他們是六個陽光大男孩，憑著內心深處一股敢想、敢做、敢闖、敢衝的勁兒成立了蘭州首家網際網路+家政公司。用他們自己的話講，將大家聚在一起的動力來源於大學時就已根植心底的創業夢！

　　一個電話點燃創業激情

　　張紹卿是這個團隊的核心，大家習慣叫他“卿哥”。團隊的小夥子們告訴記者，張紹卿算得上是站在網際網路最前線的人，就在今年年初，當O2O在北上廣深風靡時，他正就職于百度的LBS事業部，負責百度地圖國際化項目的研發。“卿哥”告訴記者，“當時打車行業最先引領O2O熱潮，此後滴滴打車、一號專車、神州專車、易到用車、快的打車、微微拼車等産品接踵而至，接下來又是以打車為大行業並進行了細分，先後有快車、順風車、打車、專車、拼車、雲班車等，最後甚至一號專車推出了打飛機業務，創新程度令人耳目一新。正是基於移動互聯網的興起，用O2O模式重新改變身邊的傳統行業，也讓我們嗅到了網際網路新發展格局帶來的商機。”

　　團隊中，性格沉穩的孫寶燈負責內部管理及保潔員培訓。採訪中他興奮地告訴記者，就是“卿哥”滿懷激動的電話，將大家緊緊地團在了一起。“當時老大在北京給我通了一個多小時的電話，就是這個電話把我們帶入了一個全新的領域，大家的創業激情一下子被激活了。當時想法一齣，大家立馬分頭行動起來，籌集資金、租辦公場地、招聘員工……熱火朝天地幹起來了，大家都有一個共識，那就是趁風口做一番事業的時候到了！”孫寶燈愉快地告訴記者。

　　“創業之初，最缺的就是資金，我們都盡了最大努力籌錢，每花一筆錢也是分外仔細。現在我們做的網際網路+家政的項目，雖然是時下比較熱的項目，但卻不是一個全新的項目，因為在全國已有17家運營相當成熟的平臺。”張紹卿告訴記者，他們花了整整三個月時間先後調研了蘭州的生鮮配送、洗衣、家政、房屋租賃、拼車等行業，認為很有市場前景。但同時大家也發現了一個奇怪的現象，就是當o2o在中東部地區遍地開花，就連西安、成都等距蘭州較近的城市都發展得朝氣蓬勃時，西北地區卻顯得格外寂靜。而這個調研的結果也令大家異常興奮。整個採訪中，從他們沉穩的氣質到認真的態度，很容易讓人對這個九零後創業團隊刮目相看。

　　創業路上體驗酸甜苦辣

　　當聊起那段充滿激情的三個月調研時，大家似乎都有很多有趣的經歷要與記者分享。“當時為了解蘭州本地的家政服務，我們會隔三差五地請保潔來打掃，發現到府的保潔都不是很專業，比如到了家後很多人會脫掉體面的外衣後換上一身經得起造的臟兮兮的衣服，當時我們就在想為什麼不能換上一身嶄新的工服呢？有的人在保潔的過程中一會兒要抹布，一會兒要掃帚，擦到稍微高點的地方還會要求業主幫著扶著凳子，當時我們就在想，保潔工具不是應該進門前就帶全的嗎？感覺一個流程下來，沒有被服務的感覺。在我們匿名試用的過程中，發現大部分家政從業人員或多或少地存在同樣的問題，像坐地起價，服務意識薄弱、肆意遲到……這些細節反過來也給了我們啟示，以至於我們現在採用標準流程去規範寶潔的全過程，給客戶稱心的體驗。”負責市場推廣的黃濤告訴記者。

　　雙休日，“金城管家”的主創人員都會雷打不動地做地推。對於很多人來説，不少人聽到網際網路家政可能多少有點雲裏霧裏，在靠近北京華聯的地推點上，記者看到了黃濤正在不厭其煩地向路人推介金城管家的APP和業務內容。

　　“大熱天的，做地推是不是挺難的？”聽到記者的話，黃濤的話匣子一下子被打開了，“做地推確實挺不容易的！就拿找物業來説吧，總不能張口閉口説自己做的是O2O項目、網際網路+的概念，可即便説了，估計聽懂的人也沒多少。當我們用家政公司來介紹自己時，情況更糟，幾乎所有的物業都存在先入為主的心理，認為我們是那種隨意亂貼小廣告、服務品質無法保證，還會坐地起價的小公司。跑市場的過程中遇見過願意拿出耐心給我們介紹的機會，可聽到最後就直接來了句，如果我幫你們做推廣出了問題找誰？”黃濤無奈地告訴記者，“現在我們只能在廣場或街道做做推廣，但感覺像是擺地攤的攤販一樣，得時刻保持著靈敏，隨時觀測有沒有執法人員的到來。由於我們沒有雄厚的資金，除了做地推，別無選擇，雖説廣播、車廂、電視臺等渠道的廣告效果好，但我們只能望洋興嘆，因為我們燒不起高額的廣告費！”

　　網際網路家政離不開標準流程

　　長時間的調研使他們對O2O宗旨的理解開始慢慢形成，大家深刻地感覺到，做網際網路家政需要行程一套完整的服務流程和服務培訓體系。相比于傳統的家政公司，他們統一稱家政從業人員為“保潔師”，可以凸顯對員工的尊重，之後再是統一著裝，統一保潔物品，統一服務流程。記者了解到，他們的服務小到敲門大到打掃順序都有著嚴格的操作流程。就拿敲門這個簡單的事兒來説，為了給用戶帶來舒服的感覺，他們要求保潔師進門前先輕敲三下，之後靜靜等待10秒，如果沒有動靜，再輕輕敲三下。

　　“要形成標準流程其實挺不容易的，由於部分保潔師文化程度低，而且很多人在這一行幹久了都有自己的想法和方法，不少人行業詬病已經固化。好不容易招夠了人開始培訓，無奈的是我們花高薪從北京請來的專業保潔師卻在講課的過程中遭到了百般的刁難，培訓一度陷入混亂。比如老師建議擦地用長扁形的日式拖把，但新招的員工卻認為只要拖把乾淨，不掉屑，用力擦就能輕而易舉地擦乾凈，根本用不著從清洗的工具開始就做出那麼多要求。老師在上面講，員工在下邊又是搖頭又是竊竊私語，在討論階段有的人甚至扯開嗓門吵了起來，當時的情況真的超出了我們的預想。記得北京請來的保潔師也無奈地告訴我們，在北京培訓時從未遇到過這種情況，弄得我們非常難堪。”負責培訓的孫寶燈告訴記者。

　　有了前車之鑒，大家意識到招聘“老人手”行不通，保潔團隊必須重新招從未接觸過這個行業的新人。可在招人的過程中，大家又是四處碰壁，拿著印好的傳單四處找人卻沒招來一個人。這又是為什麼呢？是開出的薪水不夠誘人還是別的什麼原因？於是，他們開始將傳單上的月工資從3000元漲到5000元，而且不提成，可結果還是招不來人。團隊一時間陷入了思考。好不容易來了一個人，張口便問，哪有那麼高的工資，干家政公司的哪有不提成的？不提成你們怎麼掙錢……大家才恍然大悟，原來對於開出的優厚條件很多人誤以為是個幌子。如今，金城管家已經培訓並考核通過了30多個保潔師，個個用戶好評度極高。

　　年輕沒有失敗

　　採訪中，團隊成員告訴記者，目前遇到的最大問題就是資金和政策扶持。起初，大家認為電子商務目前大的政策環境好，可以一展身手，可結果卻發現在現實中卻是困難重重。例如很多電商方面的優惠政策，等到了真正申報的時候，發現申請的流程相當複雜。另外，在資金籌集及市場推廣方面都存在很多現實的困難。

　　“我們最重要的優勢是我們年輕，而我們自己就是網際網路+的受益者，我們不信蘭州做不成網際網路+”張紹卿堅定地告訴記者。整個採訪中，這群九零後大男孩認真、踏實、努力的創業熱情深深感動著記者，就像他們所言，他們擁有網際網路+的利器，又是蘭州第一家網際網路+家政，沒有理由不成功！打心眼裏，記者祝福這一群為了夢想拼搏的年輕人，希望他們在不斷地努力中邁向成功！

　　□記者薛曉霞文/圖