品牌要有“三品”和“兩性”
- 發佈時間：2015-08-18 01:30:49 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
■談經論道
品牌要具有“三品”和“兩性”。“三品”即品質、品位和品格。“兩性”是國際性和時代性。
品牌的“三品”分別是形、神和魂，缺一不可。
第一，品質是品牌的形。品質既包括了産品的品質，也包括了品質體系，更包括了保證産品品質背後的人。舉一個例子，夏天天氣很熱，有人打電話要買一台海爾空調，我們的服務人員在接電話的過程中聽到嬰兒的啼哭聲，告訴到府人員“到府的時候帶一包痱子粉吧”。工作人員到府以後發現，用戶果然是因為沒有買空調，所以小孩身上起了痱子，用戶很感動，説“不知道為什麼你會帶一包痱子粉到府來”。相信這件小事與産品品質沒有關係，與品質體系也沒有關係，但與對待産品的人有關係。因此，品牌在用戶的心中，同時在員工的手中。
第二個“品”是品位，品位是品牌的神。一個品牌，它的定位、它的調性非常重要，它的傳播也很重要。海爾一直堅持“海爾是海”，用一種胸懷來塑造自己的品牌；在傳播過程中，我們也是非常和諧地與用戶去溝通，和媒體去溝通。品位非常重要；對於品牌來講，不能沒有底線。
第三，品格是品牌的魂。一個品牌的品格代表的是企業家的精神，代表的是企業的文化。只有企業家的創新精神，才能使産品創新、技術創新、品牌創新在摸索中不斷地推進發展，也只有在博大的品牌文化、企業文化的滋養下，才有可能使品牌走得更久遠。
品牌的“兩性”是什麼？
第一，國際性。海爾很早就提出了“國門之內無名牌”，這並不意味著中國沒有名牌，而是如果把它封閉在中國國內不可能出名牌，一定要走向海外市場。海爾在走向海外市場過程中分了三步：第一步，“走出去”，也就是把産品推向海外市場；第二步，“走進去”，就是把産品進入到主流國家、主流渠道，贏得主流消費群體；第三步，通過本土化塑造國際化，讓外國人感覺到海爾就是當地的本土品牌。
第二個“性”是品牌的時代性。一個成功的品牌，一定要不斷地創新，和時代同步去發展，也就是説，現在它一定是一個開放式創新體系，一定要和用戶沒有邊界。現在我們做的品牌都是用戶參與、用戶交互的。海爾變成了一個開放式創新體系，整個研發過程中也是通過眾籌來做的，是大家共同來參與打造一個品牌、變成“網際網路時代的品牌”這麼一個思路。
總之，品牌有“兩性”和“三品”，可以走得更久遠。
（本文節選自海爾集團輪值總裁周雲傑近日在以“中國品牌 中國力量”為主題的中國品牌論壇上的演講。來源：海爾模式交流公眾號）
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