作為這個星球上最歷史悠久的化粧品品牌之一“巴黎歐萊雅”（L'OREAL？PARIS），在中國市場的銷售額翻了數倍，成為了最賣的最好的護膚品牌（女士+男士），以及銷售額排名第二的彩粧品牌。巴黎歐萊雅品牌總經理鮑燕悅在見證了這一品牌在中國市場上由零到如今取得這一成就的所有過程。“我加入巴黎歐萊雅已經19年。19年裏，從巴黎歐萊雅在中國銷售為零，到成為中國最大的美粧品牌，自己和公司一起經歷了很多酸甜苦辣。”鮑燕悅説。

　　法國歐萊雅集團是世界上最大的化粧品公司，創辦于1907年，是美容行業中毫無疑問的“巨無霸”集團。根據百度百科的數據，歐萊雅集團“經營範圍遍及130多個國家和地區，在全球擁有283家分公司、42家工廠、100多個代理商，以及5萬多名的員工，是總部設于法國旳跨國公司，也是財富全球500強企業之一。”而作為這一集團的同名品牌，巴黎歐萊雅（L'OREAL？PARIS）是歐萊雅集團裏知名度最高、歷史最悠久的大眾化粧品品牌之一，主要生産染發護髮、彩粧及護膚産品。自進入中國市場以來，這一老牌化粧品牌不斷進化，通過系列的策略調整，實現了在中國市場的持續業績增長。自品牌1997年進入中國以來，一步步成為了現如今中國市場上護膚品保持銷售額排名第一的位置，彩粧品類則排在歐萊雅集團的另一個品牌美寶蓮之後居於第二。

　　毫無疑問，現為巴黎歐萊雅品牌總經理的鮑燕悅是這一奇跡的見證人和締造者。1996年，鮑燕悅加入歐萊雅（中國）有限公司。2001年，晉陞為中國區銷售總監，實現連續六年銷售增長超過50%。2008年，擔任美寶蓮紐約品牌總經理，並在三年間，成功實現該品牌在中國市場的提升和轉型，成為中國彩粧品類排名第一的品牌。2011年，鮑燕悅開始擔任巴黎歐萊雅品牌總經理，致力於將巴黎歐萊雅打造成一個多品類的美粧品牌，並成功晉陞成為中國第一美粧品牌。

　　巴黎歐萊雅在中國市場取得的成績，和鮑燕悅為這一品牌定制的發展策略有很大的關係。作為巴黎歐萊雅品牌總經理，鮑燕悅始終堅持以消費者為中心，在品牌內功修煉上做足功課。一方面，從中國消費者最關心的護膚需求入手，利用集團的科研優勢，積極推動研發更適合中國市場和消費者的産品，一舉改變了以往聽任國外研發開發出的産品線無法滿足中國消費者喜好的難題；另一方面，大力推動有創造力的市場行銷活動，為消費者提供更專業、更時尚、更人性化的購物體驗。在鮑燕悅看來，研發新産品和貫穿售前、售中和售後全過程的客戶體驗是品牌發展的兩個最重要因素。基於客戶體驗研發出的産品線更容易被消費者接受，滿意的客戶體驗則可以有效增強品牌忠誠度。

　　根據歐睿資訊諮詢公司的數據，2014年中國彩粧市場的規模是206.08億元，而護膚品市場的規模是1458.67億元。“一直以來，中國姑娘更願意花大把金錢在護膚品上，而不太會在彩粧上過多投入。在中國，我們的護膚品品類收益佔總收益的57%，彩粧佔10%。彩粧的光芒多多少少被護膚品遮蓋了一點，在別的國家我們的彩粧和護膚品佔比情況是相反的。”巴黎歐萊雅中國總經理鮑燕悅説。

　　歐萊雅並沒有將這一分析停留在策略層面。為了順應這一戰略，巴黎歐萊雅利用自己的研究室，為中國女性推出適合她們的彩粧。於此同時，品牌將年輕消費者市場作為新興的細分市場，推出肌底系列，也是第一款根據中國市場需求研發出來的産品。

　　“在選擇李宇春做品牌代言人時，業內有一些質疑聲音。也許是之前鞏俐等代言人給人的印象十分深刻，但是對我們品牌來説，多元化的美才是我們要彰顯和追求的主題。”鮑燕悅説到。在行銷創新層面，歐萊雅推出了專屬年輕消費者的美白産品，代言人選用了李宇春，首發渠道選擇了屈臣氏，並且嘗試了上市的廣告百分之百都是通過數字行銷的方式——多種環節都是針對年輕人度身設計的，最後取得的效果也不錯。

　　事實上，不斷創新是巴黎歐萊雅這一品牌在中國能夠不斷進化，不斷攻佔銷售數字的最大要因之一。早在品牌進入中國初期，採用中國影星鞏俐作為品牌代言人的策略讓人印象深刻。而在現如今數字化行銷時代，巴黎歐萊雅也在各類化粧品品牌當中，率先嘗試數字科技的行銷渠道。鮑燕悅認為“數字化時代，消費者接受資訊的方式從單一被告知的模式轉變為被告知、主動搜索評估、嘗試購買到體驗分享的整個過程。在溝通中，將微網志平臺、搜索平臺、智慧移動終端、電商平臺整合形成一個行銷平臺。”在數字化的行銷背景之下，“之所以我們是百年曆史的品牌，而且是全球最大的品牌，我們認為不斷的創新就是我們最好的優勢。”

　　2014年6月，巴黎歐萊雅在戛納電影節期間讓女明星們使用了一款名叫“千粧魔鏡”的App，然後拍下她們在第一次通過軟體嘗試粧容之後的驚喜反應用來製作宣傳片。然後，這款軟體的iOS版就從法國開始逐步登陸市場了。在奢侈品數字研究機構L2于2014年12月發佈的《彩粧數字IQ指數》報告中，巴黎歐萊雅憑藉這款名為Makeup？Genius的App超過蘭蔻、雅詩蘭黛、倩碧、香奈兒等90多個彩粧品牌，成為了最佳數字行銷品牌。

　　“巴黎歐萊雅的這款應用是這個行業過去1年中最強的一次創新，”研究部門負責人Jenny？Shen説，“它在美國和法國共被下載了170萬次，並帶動了巴黎歐萊雅網站訪問量的提升。”Jenny？Shen説，它所帶來的廣告效果是排行榜平均指數的3倍。

　　與這款App一同而來的，還有“彩粧設計師品牌”這個新定位和歐萊雅中國希望重塑彩粧品牌的訊號。巴黎歐萊雅品牌總經理鮑燕悅女士表示，全新彩粧定位包含了雙重含義，也代表了巴黎歐萊雅對未來的期許：“首先，這來自巴黎歐萊雅對法式藝術粧容的深刻理解和提煉，巴黎歐萊雅誕生於法國巴黎，與生俱來的法蘭西浪漫氣質一直是我們的驕傲。在未來，我們也將把這份來自巴黎的靈感與時尚注入每一款彩粧産品，為更多消費者帶來領先前沿和品質超群的彩粧臻品。其次，巴黎歐萊雅作為專業彩粧品牌，已連續17年成為戛納指定合作品牌為紅毯明星設計粧容。在彩粧路上，巴黎歐萊雅將不僅是手中的一款産品，更將是消費者的專屬彩粧設計師，為所有女性提供全方位的彩粧解決方案。”而要實現這個目標，最大的挑戰可能是中國消費者的習慣。巴黎歐萊雅作為一個百年品牌，仍在不斷改變，進化。