裝點“城門” 盡心關愛
- 發佈時間：2015-08-13 01:31:23 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
工商銀行北京站支行
北京站支行始建於建國初期，歷經幾代工行人的辛勤付出與不懈努力，承載著諸多的輝煌與榮譽。數十年來，北京站支行為來自四面八方的客戶提供著優質的服務，以良好的金融服務風貌裝點著北京這座都市的“城門”形象。
由於特殊的地理位置，網點有特殊需求的客戶比較多，基於這一現實情況，網點在努力提升整體服務品質的基礎上，不斷豐富對殘障人士、老年人、孕婦、攜幼童客戶等特殊客戶的服務內涵，並將服務特殊客戶、提供特色服務作為網點踐行社會責任、打造服務口碑的方式之一，得到了越來越多的肯定，為工行的動人事跡添上濃墨重彩的一筆。2014年，工商銀行北京站支行被北京市銀行業協會評為“特殊客戶服務”示範單位。
在工行北京站支行，網點獨具匠心地設置了多功能“愛心小屋”，為有需要的母親、寶寶提供一個用於喂乳、更換尿褲的私密空間；為孕婦提供一個舒適整潔的環境；為適齡兒童提供一個童真的活動場所；為身體不適的客戶提供一個安靜的休息空間……
除了愛心小屋外，工行北京站支行還鋪設了直通式盲道，與室外市政盲道無縫連接，直達內部愛心窗口與自助機具；提供了盲文業務宣傳手冊、盲文雜誌、助盲卡和盲文密碼輸入器；設立了特殊關愛服務區，配有花鏡、輪椅、拐杖等用具為老年客戶提供輔助服務、配有日常應急小藥箱，以便為身體不適的客戶及時緩解不良症狀；還設立了便民服務區，配有北京地圖、地鐵公交線路圖、周邊公交資訊、北京電話黃頁等，滿足異地來京客戶需求。網點內每一個微小的細節，都滲透著對特殊客戶的關懷。除此之外，網點打造的便民服務區得到了北京火車站以及赴京異地客戶的一致好評，在微網志、論壇中廣受稱讚。
工行北京站支行在為特殊客戶服務的過程中，始終盡心盡力，充分踐行社會責任，彰顯工商銀行的卓越風采，展示工商銀行最親切、最精彩的窗口形象。
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