為“多管閒事”點讚
- 發佈時間：2015-08-11 05:29:48 來源：浙江日報 責任編輯：羅伯特
林俏立
近年，電信詐騙事件屢見報端，案例層出不窮。近日，杭州警方公佈，杭州警方今年共受理通訊（網路）詐騙案件9013起，同比上升27%，涉及金額近1.66億，同比上升29.1%。可見此類犯罪活動之猖獗，危害之嚴重。
不言而喻，詐騙雖花樣繁多，手段各異，但最終都是通過引誘受騙者從銀行匯款或轉賬得以實現。
在眾多的成功阻止詐騙的案例中，不乏銀行工作人員火眼金睛，及時識破騙局，或苦口婆心勸説受騙者終止匯款，或及時報警處理，或假借系統、機器故障不予轉賬，甚至人為切斷ATM機電源阻止匯款，凡此種種，蓋屬銀行員工“多管閒事”。但是，這種“多管閒事”彰顯正能量，值得點讚。浙江農行就有多個網點切斷ATM機電源，阻止客戶資金被騙的例子。
因此，銀行成為防範電信詐騙的最後一道屏障。據統計，近兩年來，浙江農行成功堵截電信類詐騙近2000起、避免損失逾5700多萬元。
那麼，如何守住這道屏障呢？“存款自願，取款自由，為儲戶保密”是每個銀行工作者必須遵守的儲蓄原則，按儲戶意願存取、轉帳是銀行應盡的職責。然而，如前所述種種“多管閒事”的表現，則管出了社會的凜然正氣，管出了民眾的風險意識，管出了銀行的社會責任，值得每個銀行工作者學習、弘揚。
在當前電信詐騙等違法犯罪案件頻發的情況下，亟需銀行工作人員尤其是櫃員、大堂經理等一線員工多個心眼，“多管閒事”。首先，要消除“多一事不如省一事”的心理，不怕客戶抱怨、發火甚至謾罵，本著對客戶、對銀行、對社會高度負責的態度，在思想上願管、敢管“閒事”；其次，要熟悉電信詐騙的手段，多關注中老年和外來務工客戶，多觀察匯款人的神態舉止，多了解匯款的原因用途、匯款雙方的關係等，一旦認定詐騙，則釆取耐心勸説、及時報警、強制終止業務等多種手段，在行為上巧管、善管“閒事”。此外，各網點要利用電子顯示屏、宣傳折頁和易拉寶等工具做好日常防詐騙宣傳，提高客戶防範意識，將“閒事”常管；與公安、電信等部門建立案防聯動機制，形成合力，讓“閒事”共管。
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