女子國外丟手機不知密碼無法挂失 一月欠費23萬
- 發佈時間：2015-08-08 09:09:00 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
近日，從西班牙巴塞羅那回國的蔡女士前往電信營業廳查詢話費得知，其在西班牙遺失的手機已欠費23萬多元。昨天下午，中國電信客服方面稱，已接到相關情況反映，目前正在調查核實中。
蔡女士稱，今年6月13日，她在西班牙巴塞羅那不慎遺失了自己的手機，並在第一時間委託國內的家人挂失。蔡女士説，電信客服要求她提供服務密碼，但她此前從未使用過，“我把平時所有可能的密碼都試了一遍，但都不對。”此後，客服表示可以通過提供3個月內的主叫號碼完成挂失，“但我提供了幾個，對方都説不對”，而她本人在國外，不可能攜帶身份證到營業廳，因此始終未能挂失成功。
7月底，回到國內的蔡女士到營業廳補辦遺失的手機卡，卻被告知該卡已欠費233228.06元。她要求列印該手機號碼的消費明細，但對方表示必須由客戶使用客服密碼，在自助終端上查詢。蔡女士表示自己並不知道密碼，“工作人員説可以用手機發送服務代碼重置密碼，但是我的卡已經丟了”。隨後，她再次諮詢客服，對方稱，如要補卡必須補足欠費。
蔡女士表示，自己的卡是兩年前實名註冊的，“話費根本就不是我本人使用的，怎麼説也不應該讓我來承擔”，而棄用該卡，她擔心會對自己的信用記錄有影響。
昨天下午，中國電信客服熱線方面表示，他們已經接到了蔡女士的反映，並已經反饋持卡人，但“因為涉及欠費金額較多，營業廳無法補卡，相關費用問題已經上報”。
中國電信上地西路營業廳李經理表示，蔡女士確實到該營業廳詢問過欠費問題，“一般情況下，我們會看客戶的實際情況，如果確實是異常産生的，我們肯定會處理。”目前，營業廳方面並不清楚具體情況，但可以讓相關部門與記者聯繫。截至發稿時，關於蔡女士手機欠費如何處理等問題，電信方面稱正在調查核實。
