女子國外丟手機1月欠費23萬 中國電信稱正調查
- 發佈時間:2015-08-08 07:03:00 來源:京華時報 責任編輯:劉小菲
近日,從西班牙巴塞羅那回國的蔡女士前往電信營業廳查詢話費得知,其在西班牙遺失的手機已欠費23萬多元。昨天下午,中國電信客服方面稱,已接到相關情況反映,目前正在調查核實中。
蔡女士稱,今年6月13日,她在西班牙巴塞羅那不慎遺失了自己的手機,並在第一時間委託國內的家人挂失。蔡女士説,電信客服要求她提供服務密碼,但她此前從未使用過,“我把平時所有可能的密碼都試了一遍,但都不對。”此後,客服表示可以通過提供3個月內的主叫號碼完成挂失,“但我提供了幾個,對方都説不對”,而她本人在國外,不可能攜帶身份證到營業廳,因此始終未能挂失成功。
7月底,回到國內的蔡女士到營業廳補辦遺失的手機卡,卻被告知該卡已欠費233228.06元。她要求列印該手機號碼的消費明細,但對方表示必須由客戶使用客服密碼,在自助終端上查詢。蔡女士表示自己並不知道密碼,“工作人員説可以用手機發送服務代碼重置密碼,但是我的卡已經丟了”。隨後,她再次諮詢客服,對方稱,如要補卡必須補足欠費。
蔡女士表示,自己的卡是兩年前實名註冊的,“話費根本就不是我本人使用的,怎麼説也不應該讓我來承擔”,而棄用該卡,她擔心會對自己的信用記錄有影響。
昨天下午,中國電信客服熱線方面表示,他們已經接到了蔡女士的反映,並已經反饋持卡人,但“因為涉及欠費金額較多,營業廳無法補卡,相關費用問題已經上報”。
中國電信上地西路營業廳李經理表示,蔡女士確實到該營業廳詢問過欠費問題,“一般情況下,我們會看客戶的實際情況,如果確實是異常産生的,我們肯定會處理。”目前,營業廳方面並不清楚具體情況,但可以讓相關部門與記者聯繫。截至發稿時,關於蔡女士手機欠費如何處理等問題,電信方面稱正在調查核實。(記者韓天博)