進入2015年以來，深圳居民購物行為有何轉變？在剛剛公佈的《深圳消費者購物行為調研分析（2015上半年）》研究報告顯示：今年儘管面臨一系列不利因素，但深圳居民並沒有縮減消費支出，家庭月均消費支出已突破7000元。市民線上下實體店消費不減，移動端消費則成為趨勢。

　　■ 深圳特區報記者 何泳

　　實體店消費佔比近7成

　　受深圳市零售商業行業協會委託，深圳市萬人市場調查股份有限公司在市零售商業協會會員代表大會上發佈了上述研究成果。100多家深圳零售連鎖企業的高管以“網際網路+零售連鎖”為主題，共同探討了零售、連鎖行業的發展趨勢。

　　本次調查針對深圳本地居民展開，採樣點分佈于主要城區的商業中心、辦公聚集地、居民聚集地等，取樣在性別、年齡、職業、收入等方面的分佈和比例，與社會實際主要消費人群構成相近，具有充分代表性。調查的研究對象為“深圳居民購物行為的轉變”，一是著重調查對不同購物渠道的利用情況及變化；二是在通貨膨脹、物價上漲等壓力下，市民消費支出的變化情況等。

　　調查顯示，進入2015年以來，儘管面對一系列不利因素，深圳居民並沒有縮減消費支出，家庭月均消費支出超過7000元，5成被調查者的消費支出有所提升。

　　根據調查，深圳本地實體店仍有較強競爭力，68.9%的消費來自線下，另有30%左右的消費被其他渠道分流。這與全球線下消費佔70%的統計結果基本同步。

　　深圳市民在選擇線上、線下購物渠道時，一般考慮什麼因素？65.3%的受訪深圳居民表示，選擇實體店的主要原因是“可以接觸到實物”，同時表示線上“價格便宜”、“送貨到府”等因素有較強吸引力。萬人市場調查公司研究總監周群利介紹説，網購的確有毋庸置疑的優點，然而實體店帶給顧客情感上、感官上的快樂仍是線上難以企及的。消費者線上下體驗挑選、卻轉而線上上下單的“陳列室現象效應”時有發生。與此同時，消費者線上上了解産品、再到門店購買的逆“陳列室現象效應”也在增強，且兩者發生的比率趨向相當。

　　超半數消費者會用手機購物

　　調查關注到線上購物的渠道變化，移動端已經佔據深圳居民線上購物的半壁江山。據調查，從全球主要商業發達地區的情況來看，目前30%的人認為手機會成為主要購物工具，移動終端是趨勢，深圳目前也是與全球接軌的。調查表明，已有超過半數消費者表示已學會用手機購物，且30%左右以手機為線上購物的主要工具。而線上購物的主要入口，仍是綜合電商平臺。

　　另一方面，對全球而言，有約19%的人對社交互動帶來購物表示歡迎。在深圳，這一比例則比較低，大約是9.5%。對於移動端仍在蔓延的“朋友圈推送商品資訊”這類行銷方式，深圳居民目前表現得不太“感冒”。

　　消費品類上，本次調查主要關注生活必需品、生鮮商品、食品飲料、針織服裝、化粧品和家電數位等六類。 對於品牌在購物中的影響，調查顯示，深圳居民在購買家電數位産品、化粧品時最為關注品牌，購買生鮮商品時則不太在意。

　　在六大品類消費的渠道選擇變化上，呈現“線上整體增加，線下整體下降”的大趨勢。大型實體綜合商超仍佔據各品類最大份額，但不同品類情形不一。其中，生鮮商品網路渠道購買呈現出高達142%的增長率，生活必需品線上渠道亦有大幅增長，增長了83%；服裝品類線上渠道佔比超過30%；家電數位品類線上增速高達78%，同時連鎖專業店仍表現堅挺。

　　專家

　　觀點

　　零售業線上線下之爭將融合

　　深圳特區報訊 （記者 何泳）在深圳市零售商業行業協會四屆四次會員代表大會上，深圳市零售商業行業協會會長、天虹商場總經理高書林在分析行業趨勢時預測，線上線下之爭將歸於融合，3年左右可見分曉。

　　高書林表示，2012年，整個零售行業圍繞線上線下之爭爆發出大量的思索和爭議，更多的人認為線上線下是一種替代關係。2013年，業內人士覺得，這兩者之間是一種競爭關係，在相當長的時間內應是共存的。2014年，大家認識到線上線下其實是可以合作的，相互可以借力，優勢互補。而從2014年下半年至今，大家形成共識：線上線下零售將走向融合，未來零售是一種線上線下融合的新模式。

　　目前，以京東、1號店等為代表的B2C電商大都出現增速放緩的跡象，一些線上起家的零售商也在探索落地。高書林介紹，天虹從2012年籌謀轉型，2013年明確走上全渠道之路。全渠道的核心，就在於通過融合線上線下，讓顧客能夠隨時、隨地、隨意地享受購物。實體商家走全渠道之路，應注意三點：一是從原來以門店為中心轉向以顧客為中心。顧客在哪，商場就在哪，顧客已經突破時空局限，要使其能線上上線下間自由穿梭。二是線上和線下在相當長的時間內是有分工的，特點不一樣。從商品性質看，線上將更多銷售標準化商品，線下則更多承擔非標準化商品銷售。職能上，資訊交互將越來越集中于線上，而線下負責的是體驗和較複雜的服務。第三，線上線下融合併不容易，難在至少要做到三方面的融合：商品庫存融合，線上線下是一盤貨；顧客身份一體化，線上線下顧客身份互通；服務體系的融合，線上線下服務能夠一體化。高書林説：“做到以上三方面的融合，才能體現出全渠道的價值。”