■打破砂鍋

　　近幾年，網際網路上O2O法律服務平臺如雨後春筍般涌現，憑藉跨地域性、業務多元化、操作便捷、效率高等特點，這些O2O法律服務平臺大受歡迎。請關注——

　　O2O（Online To Offline即線上到線下）法律服務平臺即用電商平臺的模式做智慧財産權法律服務、商標註冊服務等等，就是希望解決地域受限、資訊不對稱、行業不透明以及低效的問題，實現“線上交易，線下服務”。

　　對於O2O法律服務平臺，很多人還很陌生，大家的法務問題能在上面得到解決嗎？這些平臺的服務運營模式值得信任嗎？隱藏在蓬勃發展背後的動因又是什麼？繁榮景象幕後還面臨哪些困境？

　　O2O法律服務平颱風生水起

　　如今，中國的法律服務市場正以每年30%的速度增長，每年各類訴訟案件中，律師代理市場約800億，加上各類仲裁，共計超過1000億的訴訟律師費市場。近兩年，越來越多的O2O法律服務平臺出現，意圖改造這個一直被排除在網際網路外的傳統行業。

　　目前，國內O2O法律服務平臺大致可分為訴訟和非訴訟兩類業務：非訴訟業務指一些標準化流程業務，如商標註冊、合同制定和交稅服務等。訴訟業務指的是對接律師與用戶的業務，O2O法律服務平臺能起到對入駐律師的資訊進行歸類歸集，方便用戶約見合適的律師的作用。

　　“通過入駐法務O2O平臺，全國各地的律師也可以跨越地域限制，擴大客戶群體範圍。其他行業在網際網路+時代的成功範例，也是促使法律服務行業搭建O2O平臺的誘因。”專注于智慧財産權領域的新媒體IPR DAILY主編周炳日在接受記者採訪時指出。

　　“以往服務機構的服務好壞只有真正合作過的企業客戶才知道，有一定的資訊阻塞性，服務機構服務水準的優劣不能廣而告之，使得企業選擇服務機構的時候缺乏參考。”集合全國商標服務機構為企業服務的O2O法律服務平臺“標天下”創始人周鳴晨表示，O2O法律服務平臺的出現可以打破這種資訊阻塞性，讓服務機構更自律，加強提升自身的專業性，通過優化自身的服務得到更好的口碑。

　　O2O法律服務平臺解決信任危機

　　“法律服務是一種自律性的服務，這導致了人為的不透明。同樣的業務，不同的客戶可能收費不一樣。而且法律服務評價模式很難界定。這些導致了傳統法律服務固有的缺陷。傳統法律服務效率低下，從找律師到簽訂合同時間成本很大。律師與客戶之間或多或少存在一定的信任問題。”周炳日指出，“法律O2O服務平臺直擊傳統法律服務的痛點，通過類似于第三方‘支付寶’的模式，解決律師與客戶之間的信任問題，對交易雙方都起到了一定的約束作用。而且交易流程可視化，用戶可以上網查看代辦事情的進度。”

　　他建議，流程化標準化的業務可以選擇O2O法律服務平臺來為自己服務，可以降低用戶的時間與經濟成本。對於非流程化標準化的訴訟案件可以把O2O法律服務平臺的線上律師資訊作為參考，同時通過多方面渠道獲得最精準的律師資訊，找到合適的律師。

　　“商標服務交易雙方，很多時候都有各自的顧慮。一方面，由於商標服務行業基本上都是先收錢再服務，企業很多時候會有顧慮，擔心商標服務機構收了錢不服務或者是不好好服務。另一方面，儘管商標服務機構想打消企業主的顧慮，先服務後付費，但也擔心到時候收不到服務費，最後結果就是很多可能達成的合作不了了之。”周鳴晨表示，通過O2O平臺，企業在選擇了合適的商標服務機構後，可直接下單、付款至平臺，待商標機構主動服務完畢後，再確認付款。同時，由於企業前期已將款項支付至平臺，服務之後即可收到服務款項，法務機構也不用擔心企業“賴賬”。

　　O2O法律服務平臺要建立服務品牌

　　“目前，老百姓通過法律手段維護自己的合法權益的意識不強，這在一定程度上導致了O2O法律服務平臺還只是在小範圍內發揮作用。只有通過提高服務品質，讓老百姓嘗到運用法律手段的甜頭，通過體驗式的感受，建立對法律O2O服務平臺的信任，加強知法懂法守法用法的意識。”周炳日認為，O2O法律服務平臺作為一個網際網路行業的衍生品具有廣闊的發展前景。

　　“傳統的商標服務行業資訊不對稱、不透明，一方面，企業想申請商標，不知道找誰，不知道該選擇誰；另一方面，隨著競爭壓力增大，對於商標服務機構來説，尋找客戶的綜合成本越來越高。”周鳴晨介紹，“標天下”通過免費模式讓商標服務機構入駐，同時，為了確保入住商標服務機構服務可靠，“標天下”會對入駐機構相關資質及辦公場所資訊進行審核，通過導入該服務機構上一年度商標申請總量及過往的商標申請核準通過率，讓企業能夠一目了然。

　　“信任是制約O2O服務平臺發展的瓶頸，因此提高自己品牌的認可度對法務O2O平臺的發展至關重要。”周炳日指出。

　　近期，O2O法律服務平臺“贏了網”宣佈完成了新一輪數千萬人民幣的融資，由騰訊領投、德同資本和復勵投資跟投。BAT（百度、阿里巴巴和騰訊）進駐法律服務市場，意味著O2O法律服務平臺的市場前景可期。“這對於整個社會法律服務意識和守法意識的推廣同樣具有良好的效應。”周炳日説。