不斷續寫金鳳輝煌
- 發佈時間：2015-08-03 09:30:57 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
國航客艙部舉辦金鳳乘務組受表彰一週年總結會
本報訊 記者劉建峰報道：7月28日是中國國際航空公司客艙部金鳳乘務組被中宣部授予“時代楷模”榮譽稱號一週年的日子，國航客艙部舉辦了客艙服務經驗總結會。
在總結會上，中航集團黨組書記王銀香勉勵國航客艙部，繼續弘揚金鳳乘務組精神，不辜負廣大旅客的期待，把國航服務品質提高到一個新境界。
國航黨委書記樊澄表示，今後“金鳳精神”要在國航所有的部門、崗位、班組中普及，把“金鳳精神”變成推動國航持續提升服務品質、光大品牌形象、服務社會、報效國家的正能量。
據介紹，一年來，國航客艙部將金鳳乘務組“沒有標準創造標準，有了標準超越標準”的服務理念作為工作要求，出臺了“四新、四力、多一點”的服務理念延伸，即圍繞國航新形象、新流程、新産品、新機型，大力提升服務員的親和力、乘務長的領導力、兩艙乘務員的呈現力和普通艙乘務員的執行力；比標準服務流程規範多一點主動，多一點熱情，多一點微笑，多一點體貼，多一點溝通，多一點推薦，多一點提示，每天感動一位旅客，以小進步帶來大變化。
為了培養出更多的優秀乘務員，去年底客艙部開啟了“金鳳儲備計劃”，建立了擁有3400名乘務員的人才儲備庫。同時，客艙部在國航8家分公司成立了8個金鳳姊妹乘務組，共同組成國航服務精英品牌班組。
