廣發銀行濟南分行積極保護消費者權益
- 發佈時間：2015-07-30 11:32:39 來源：濟南日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（通訊員 樊慶紅）廣發銀行濟南分行高度重視消費者權益保護工作，切實將消費者權益保護工作貫穿于日常經營管理全過程。
明確責任部門，安排部署工作。指定分行辦公室為消費者權益保護工作牽頭部門，組織開展消費者權益保護知識學習、網路競賽、創優系列活動。徵訂下發《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》等參考用書，加強員工消保知識基礎。針對全行分支機構開展文明規範服務現場抽查和測試。組織員工認真學習消保知識，為參加中銀協舉辦的消保知識網路競賽做好準備。
充分武裝網點，發揮陣地優勢。濟南分行陸續組織開展3期文明規範服務培訓，參訓人數達180余人。印發並組織學習《普及金融知識萬里行活動宣傳手冊》，提升網點軟體服務水準。為全轄4家社區支行配置醫藥箱等便民設施，加強網點硬體維護工作。
積極走進社區，普及消保知識。濟南分行及轄屬二級分行在濟南、濟寧、濰坊、煙臺等地陸續開展“金融知識進萬家”社區宣傳活動並成為工作常態。利用頗具濟南廣發特色的“小小銀行家”等活動，向青少年普及金融基礎知識。
狠抓服務品質，樹立服務品牌。濟南分行外聘資深團隊授課，統一員工語言規範、著裝規範。各營業網點利用每日晨會幫助員工固化文明規範服務用語。2015年，已獲“千佳示範網點”的濟南分行營業部繼續爭創“百佳”，濟南市中支行爭創“五星級示範網點”。
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