暑期線上旅遊投訴大幅上升
- 發佈時間：2015-07-29 06:15:57 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 隨著暑期旅遊高峰的到來，有關線上旅遊的消費者投訴出現大幅上升。6月17日至7月21日，消費者網收到線上旅遊投訴50條，比前3個月投訴總數多32%，佔到同期投訴總量的48%。其中，去哪兒網22條，攜程旅行網20條，二者合計佔到線上旅遊投訴總量的84%。被投訴的事由仍集中在機票退改費、酒店房間預訂、出遊行程變更以及售後服務跟不上等方面。
消費者網負責人表示，部分線上旅遊企業仍然沒有足夠認識到自身存在的問題，過於追求短期經濟效益，忽視了服務水準的提升，加上行業缺乏自律和規範機制，消費者反映的問題很少得到有效解決，此類投訴一直在不斷上升。特別是進入暑期旅遊高峰後，有關線上旅遊的投訴更是出現了大幅上升。
中國消費者權益保護法學研究會高度關注消費者反映強烈的線上旅遊問題，對嚴重侵犯消費者權益，且拒不改正的行為將進行公開批評。同時也呼籲線上旅遊企業珍惜當前的發展機會，誠信、規範經營，善待消費者的合法權益。據悉，有關部門將出臺線上旅遊行為規範。（草 明）
