■打破砂鍋

　　春節將至，旅遊跨年的方式受到許多人的青睞。而在規劃出遊的過程中，越來越多的人選擇線上旅遊網站。請關注——線上旅遊出行為何低價又便捷？

　　如今，隨著網際網路時代的到來，旅行社也從線下搬到了線上，只要滑鼠輕輕一點，訂酒店、訂機票、訂導遊……凡是所需之處，線上旅遊網站都能一一搞定，由此，通過網上訂購實現旅遊個性化定製成為了當下的一種潮流。春節假期將至，線上旅遊網站的瀏覽量不斷激增，越來越多的人開始通過線上旅遊網站制定自己的假期出行計劃。

　　線上旅遊網站靠規模效應

　　通過線上旅遊服務提供商的網站，提交機票、酒店住宿、景區門票、旅遊線路等旅遊産品預訂訂單，成功後進行網上支付或門店付費，就是現下流行的線上旅遊消費。目前，線上旅遊網站涉及了食、住、行、遊、購、娛等出行的方方面面，是許多旅遊消費者規劃行程的首選。

　　在我國，線上旅遊市場主要體現為五種模式：第一種是傳統旅遊服務商線上分支的模式，可以為消費者提供豐富的旅遊線路，這是旅遊企業為自己開闢新市場的方式。第二種是傳統航空公司進行自營以及傳統酒店自營，消費者可登錄航空公司官網直接預訂往返機票，登錄相關酒店官網進行住宿預訂。第三種是線上旅遊搜索引擎模式，運營商將酒店、機票代理機構、旅行社提供的旅遊服務資訊匯集于網際網路平臺，利用先進的數據搜索技術，進行價格比較及資訊分類，為消費者提供最佳出行參考，而運營商本身並不提供預訂服務。第四種是傳統的線上旅遊服務商，提供全面的旅遊資源，全國各地的旅遊資訊查詢及預訂服務。第五種便是景區及地方性旅遊網站，這種網站比重最大，為消費者提供地方性旅遊景點的資訊，並涉及網上預訂業務。

　　現如今，線上旅遊行業內的幾家龍頭企業，大多結合了第三種及第四種運營模式：既有先進的數據搜索及處理技術，又作為平臺在消費者和供應商之間搭建了橋梁。據某線上旅遊網站的客戶經理介紹，這樣的線上模式的顯著特點便是具有規模效應。線上旅遊企業吸引到的消費者數量越多，企業對供應商的議價能力就越強，供應商便願提供較低的價格來獲得更大的消費群體。因此對於線上旅遊網站來説，交易量越高，其規模效應越龐大。

　　低價相爭，消費者得利

　　“線上旅遊網站之間大打價格戰，消費者無疑是受益的群體。” 某線上旅遊網站的客戶經理分析，“拿酒店預訂業務來説，線上旅遊公司在與酒店簽署合同，取得低於常價的團購之後，為了增強競爭力，還要對消費者進行讓利。例如消費者向酒店支付完住宿費用後，可到預訂平臺申請返現。這樣的讓利行為雖會導致企業利潤下滑或短時間虧損，但對於快速佔領市場無疑是有效且必要的。”對消費者而言，平臺返現並不會影響入住酒店的品質，可謂“便宜也有好貨”。因此，線上旅遊網站之間通過向消費者提供低價格來競爭並不會直接導致消費者體驗品質的下降。

　　據該客戶經理介紹，目前理性的低價競爭已成為線上旅遊行業發展的一個常態。這意味著大型的線上旅遊企業並不會通過類似雙十一的購物狂歡來短期內釋放消費需求。結合酒店、機票等旅遊産品更新更快流動性強且商品無積壓的特點，線上旅遊平臺通過與供應商建立合作，長期為消費者提供低於市價的旅遊産品，並以價格為杠桿調節産品庫存。因此，消費者不必擔心“常年促銷”背後的品質問題。

　　途牛網有關負責人提醒消費者，雖然低價競爭為消費者帶來了“福利”，但消費者仍需提防一些“低價陷阱”。目前，各大線上旅遊網站都打出各類促銷活動，比如尾單、爆款、特惠、0元購等，消費者要選擇正規的網站進行預訂。

　　事實上，也有一些消費者反映，在降價競爭中，不乏一些線上旅遊網站玩噱頭、賺眼球的價格比拼。許多促銷資訊噱頭大，實際優惠幅度及範圍小。還有一些促銷商家有意無意地隱瞞旅遊産品的缺陷，比如特惠的酒店房間可能存在無窗或設施不完備的情況，一些特惠景區門票缺乏重量級核心景區，消費者要擦亮雙眼，不能落入“低價陷阱”中。

　　春節出遊謹防詐騙

　　途牛旅遊網有關負責人提醒，需要注意的是，如果去一些落地簽的國家旅遊，必須要隨有資質的旅行社團。公安部出入境管理局提醒，簽證係國家主權，中國公民抵達上述國家，需要接受入境國邊檢（移民）部門的審核，如不符合免簽、落地簽條件或者具有其他不準入境情形，可能不被准予入境。消費者在選擇境外遊路線時，要多加了解資訊，制訂好出行規劃。報團時要審查旅行社的資質，選擇正規旅行社，謹防上當受騙。

　　某線上旅遊網站客戶經理提醒：“目前線上旅遊行業在發展中普遍面臨著資訊不安全和資金不安全問題。”一些消費者通過不同渠道購買機票後，可能會收到航班延期或取消的詐騙短信，並要求額外支付費用進行航班的更改。遇到類似情況，消費者要多渠道核實資訊真偽，不可盲目慌張匯款。有關部門要加強行業內的監管，嚴厲打擊資訊洩露問題。

　　據該經理介紹，一般來説，線上旅遊網站的供應商需通過嚴格的進入機制審查，使得消費者通過線上旅遊網站這個平臺所接觸到的商家都是正規可靠的。除此之外，一些平臺的先行賠付機制也會讓消費者對線上旅遊網站多幾分信任。並且，消費者的投訴受到了線上旅遊平臺和供應商的雙重保障，對於供應商未能解決消費者的問題，線上旅遊平臺則提供了可靠的保障。所以，消費者只要進入到正規的線上旅遊網站，權益便在一定程度上有了保障。而若通過搜索引擎直接搜索旅遊産品後進入不正規的旅遊網站，則很有可能受到虛假代理商的資金詐騙。

　　“消費者要有一定的分辨能力，選擇正規的旅遊網站。意識到被詐騙之後，要及時報警，利用法律手段維護自己的權益。”湘潭大學旅遊管理系的劉建民教授表示。