■打破砂鍋

　　暑期來臨，旅遊市場異常火爆，境外遊更是成為當下許多人出行的首選。與此同時，境外遊也給遊客帶來不少困擾。請關注——

　　隨著暑期的來臨，境外遊成了許多國人出行的首選。在出境旅遊的遊客中，多於30%的遊客會選擇自助出國遊行，主要目的地有泰國、日本、南韓和台灣等國家和地區。然而與日益火爆的境外自助遊市場並存的是，出境遊遊客往往面臨著這樣一些問題：語言障礙、資訊難以辨別、路線不熟等等。有什麼方法可以解決人們出行旅遊的“痛點”？在這樣一個網際網路+的時代，是否可以給人們提供更舒心便捷的境外自助遊體驗呢？

　　出境遊面臨出行“痛點”

　　根據途牛旅遊網發佈《2015上半年中國線上出境旅遊報告》顯示，2015年上半年出境遊市場仍在快速增長，出境遊業務佔總體旅遊業務交易規模超過70%。“出境自由行”的遊客一般的出行流程為：查看攻略遊記、著手行程定制、然後預訂機票、酒店等産品，在旅行途中遇到各種各樣問題時再進行網上搜索、諮詢，回來後再把自己的旅行生活分享到微信、微網志等空間。但這樣的旅行方式往往也帶來一些痛點，比如預定機票、酒店、景點門票時要面對雜亂的資訊，辦理簽證、保險的過程也並不輕鬆；前期準備時面對大量的攻略難以提取有效資訊；在出遊的過程中，還要面對語言障礙以及各種突發情況造成的行程臨時變動。

　　是否有一些途徑讓出行變得簡單快捷呢？顯然，移動互聯網的快速發展對傳統旅遊業而言是一次難得契機，這種新模式的形成不僅為傳統旅遊業帶來了更廣闊的發展天地，更重要的是讓人們的出行變得更加方便，大大提升了傳統旅遊的體驗度。

　　作為去過近30個國家的旅遊達人、北京景行技術有限公司CEO劉波堅信移動網際網路智慧旅行的時代已經來臨。他認為，中國旅遊者正在迅速從跟團遊向自由行、從周邊遊到出境遊、從低頻次出行向高頻旅遊消費轉型，從線下、PC網站預訂向手機移動端轉型，從提前規劃到説走就走、在行程中預訂目的地服務，從滿足預訂功能到追求服務、社交、情感互動轉型。

　　“私人定制”讓出境遊變簡單

　　據有關統計，在選擇出境遊的年齡層中，80後是出境遊的主力軍，佔出境人數的54%，而其中92%的80後遊客都會使用智慧手機來規劃出境遊。可以看出，在出境遊日益受歡迎的今天，移動網際網路為出境遊客提供了極大的便利。

　　“移動網際網路的迅速發展及應用人群的不斷增長，推動了旅遊産業的發展與變革。在移動網際網路大數據時代，手機可以成為人們出行的智慧行程助手，使得用戶在省心的同時玩到一些具有當地特色的項目，解決遊客對目的地不熟悉、對交通路線選擇不清楚的問題。”劉波説。最近，針對出境遊的一些“痛點”，劉波和他的團隊開啟了一套“玩美行程”智慧解決方案。

　　對於劉波而言，為用戶設計旅途過程中的具體行程方案，幫助用戶方便獲取相應資源並可靈活變更，這就是移動網際網路時代旅遊産業的不一樣。“不同於集中呈現旅遊資源的網站和應用，對於旅遊全程安排、商品購買等問題，我們能迅速給出解決方案。即便用戶中途變更，我們也會有一套核心演算法。對於點和點之間的交通我們會通過交通大數據，快速響應顧客的需求，並且會在和行業內旅遊專家交流後，在眾多路線中選擇最優最方便的方式。除此之外我們還會在産品中嵌入匯率、天氣、導航地圖等資訊，這是目前旅遊網站或電子地圖所無法及時提供的。”

　　業內認為，10年後所有産業都將網際網路化，企業競爭的並非網際網路産業而是非網際網路行業。像專車、手機地圖等技術應用的出現，實際上就是典型的網際網路與傳統産業的結合，不僅創造了新價值，更為人們生活打造了新的服務模式。而在旅遊行業，有更多的人傾向於自助遊。這不僅僅是因為如今的資訊更為發達，更由於各種APP産品的出現，便捷了人們的出行生活。近幾年我國出境遊市場火爆，不僅可從官方的統計數據看出，僅憑各大商業巨頭紛紛注資旅遊市場的勢頭也可窺見到未來境外遊市場的商機。

　　技術過硬才能實現完美行程

　　儘管移動旅遊帶給了人們無限廣闊的前景，但對於移動旅遊，如何做好體驗度是最關鍵的。而要實現良好的體驗度，即企業提供更便於消費者出行，能滿足消費者在旅遊途中的各種個性化需求，如預訂、查詢、支付、分享等的産品，並非一件簡單的事。

　　“要實現利用大數據來進行旅途完美私人定制，打造旅行路線智慧生成與優化，演算法是難點。”劉波坦言，“玩美行程”的産品模式是基於用戶需求定制個性化行程，産品開發涉及大數據、人工智慧演算法等。要讓遊客通過手機輕鬆完成行程定制，並在途中隨時隨地獲得幫助，開發難度非常高。

　　“擁有了優化演算法，我們便可根據出境遊客旅行的需求，在生成定制線路後，優化旅行線路並推薦商品，從而實現輕鬆定制，並在遊玩途中發生變化的時候，及時替換、優化行程。”劉波認為，這對於用戶體驗的改善將大大提升。

　　劉波介紹，旅行定制是個較複雜的決策過程，目前行業內通行的做法是人工多次交談方式完成，費時費力。“玩美行程”APP通過簡單操作實現個性定制，雖然優於行業解決方案，但仍需要不斷提高移動網際網路交互技術，幫助遊客“省心定制、途中玩好”。“在人人都使用智慧手機的時代，應用場景的擴展也是移動網際網路旅遊的一個發展機遇。過去10年，攜程、藝龍、去哪兒等線上旅遊公司通過網際網路為用戶聚合了大量旅遊資訊，而在移動網際網路時代，個性化定制、隨時隨地提供旅行幫助等都將帶來劃時代的創新。”劉波説。