據中國之聲《新聞晚高峰》報道，新手機被預裝大量應用軟體，消費者不僅不知情還沒法刪除，這樣不厚道的行徑在手機業非常普遍。上海市消費者權益保護委員會日前就此提起全國首個公益訴訟，將他們認為兩家問題最嚴重的手機廠商告上法庭。

　　三星日前率先公佈改進方案，天津三星通信技術有限公司作出承諾，將允許提供新版本的手機預裝應用，該版本除基本應用以外的預裝應用都將可以卸載，可卸載數量超過預裝總數的一半。另一個被告OPPO始終沒有現身。

　　新手機買回來，預裝軟體一大堆，這樣的遭遇，我們每個人都遇到過，可真要追究起來訴諸法律，不僅需要時間，還要有足夠的精力和成本。於是，上海消保委當起了維權代言人，就侵害消費者知情權和選擇權向三星和OPPO提起公益訴訟。三星率先做出承諾，大中華區副總裁陳立人説：

　　陳立人：7月底發佈N9008S可卸載部分預裝應用的版本，新的版本將允許消費者卸載基本軟體之外的其他的預裝軟體，用戶從8月1號開始可以到三星的售後服務中心下載這個相應的版本。

　　這款三星N9008S手機此前有45個不可卸載的應用軟體，改進後保留21個諸如電話、聯繫人、資訊等基礎應用軟體，其餘的像百度地圖、手機淘寶、QQ瀏覽器等推薦應用類軟體都將可以卸載。三星同時承諾，未來新産品也將執行“可卸載”原則，並且改進産品包裝和官網資訊，充分告知消費者。

　　而對於三星被曝在南韓和其他國家存在預裝軟體差異、區別對待的問題，陳立人給出的説法是：三星沒有來自應用廠商的“付費預裝應用”。

　　陳立人：我們做過這樣的調研，中國消費者在早期的智慧手機階段，常常有一個抱怨是，手機買來之後還要耗費流量、耗費時間來裝很多其實很基本的軟體。在這樣的調研背景下，我們事先把一些軟體裝在手機裏，讓消費者更方便些。

　　不過，另一個被告OPPO始終沒有現身。據了解，他們已向上海消保委發出了書面材料承諾整改，但並沒有列出具體措施，也不願意面對公眾。上海消保委秘書長陶愛蓮説，無論是已經表態的三星，還是不願露面的OPPO，最終整改要看行動。只有在訴求全部實現的基礎上，才會考慮撤訴。

　　陶愛蓮：其實我們到今天為止，我們看到的是企業的一種承諾。最後整改的情況怎麼樣，我們都必須對公眾有一個交代。下一步我們想兩個，訴求全部實現的基礎上，我們會考慮撤訴，但第二個方面是，僅僅停留在承諾基礎上，或者方案基礎上，我們這個官司要打到底。

　　據她介紹，公益訴訟發起至今，比較試驗中涉及的包括蘋果、華為、新力等公司都與他們進行了溝通。目前看來，多數企業仍處在觀望和顧慮階段。上海消保委不會放棄，對於問題突出且拒不改正的企業，仍會保留進一步訴訟的權利，總之要打破行業潛規則。

　　訴訟代理律師江憲似乎更樂觀積極一些。他説，公益訴訟更多是一種維權理念的轉變。如果説這些不拿消費者當回事的企業，昨天還可以藉口對中國法律不了解，那當這個問題擺到臺面訴諸公堂，昭告天下了，企業還敢再不重視、再不改變？

　　江憲：訴訟從來不是目的，是一種權利的實現。一個境外企業在中國設立公司，他也注意到了他必須遵守中國的法律。這次公益訴訟，確實是為任何在中國的企業遵守法律開創了一個好的開始，這個點的訴訟以後一定會帶到面上的，消費者權益可能在中國會越來越好。

　　套用阿姆斯特朗登月時的那句著名的話——這是手機廠商的一小步，卻是消費維權的一大步。