“你説説，俺家這事兒可怎麼辦啊？”

　　“老哥，你先別急，慢慢説。”

　　一大清早，記者在山東省萊蕪市鳳城街道葉家莊村調解委員會見到“全國人民調解能手”時向菊時，一位老大爺正坐在她對面訴苦，他身邊兩個40歲左右的中年男子面露尷尬，咬著嘴唇不説話。原來，這是父子三人。老人的舊房要拆遷，能換到兩套新房，兩個兒子本該一人一套，可大兒子的兒子成年了，怕娶媳婦時沒地方住，就想多要一套房，把錢補給老二，可老二不同意。老父親夾在中間很為難，既心疼大孫子，又捨不得二兒子，一家人談了好幾次談不攏，就來找時向菊了。

　　聽完老人的講述，時向菊先是笑著請老人家喝茶，接著跟兩兄弟拉起了家常。兩兄弟雖然不是很高興，倒是有問必答。得知老二家的是女孩，年紀還小，時向菊順勢做起了老二的工作，“你閨女還小，暫時也不考慮結婚，大侄子倒是該找對象了。你這個做叔叔的該不該幫襯幫襯？回頭有別的機會，全家再讓給你唄。”

　　時向菊説了半天，老人的兩個兒子也沒有鬆口，走時只答應回去“尋思尋思”。“今天的調解不是很成功。”時向菊並不氣餒，“這事兒不容易，改天上他們家去！”

　　處理這些家長裏短、鄰里糾紛，時向菊有的是耐心，這是20多年的調解工作磨出來的，尤其是涉及拆遷的調解工作，更考驗智慧和耐心。葉家莊村有780戶、2030口人，是典型的城鄉接合部。2000年，因為道路改造，村裏有41戶需要拆遷。在當時，一説拆遷，別説群眾想不通，連幹部都怵得慌。拆遷工作還沒開始，村黨支部書記就辭職了，另一名支部委員也因病請了長假，黨支部就剩時向菊。她多次跟村兩委成員和村民小組長、村民代表開會座談，反覆做工作。一開始，兩人一組包一戶，談了半個月，效果也不理想。時向菊看著著急，找要好的村民談心，詢問他們的真實想法。第二天，她向工作組建議，一戶一戶突擊，只要戶主答應，大家就幫忙搬家。拿下第一戶後，隨後的工作就順利多了，最終41戶用了兩個月全部完成。

　　隔了兩年，村裏因為修路，又有13戶要拆遷。村幹部和工作組做了很多工作，效果都不理想。一次交談中，有個戶主跟時向菊交底説，“俺知道拆遷誰也擋不住，可俺要是先拆了，別人會説風涼話，俺帶了頭肯定就比人家付出多。”時向菊聽出來了，這是想要點補償，所以她向工作組建議，凡是帶頭拆遷的多給100元獎勵。有了這一條，拆遷進行得很順利。獎勵帶頭拆遷戶的做法也為以後各單位的拆遷工作提供了經驗。

　　憶起當年，時向菊很感慨，“一天一身汗，一天一身灰也就罷了，還經常一天一肚子氣。可轉念一想，現在的政策好，黨和政府為老百姓凈辦好事，俺就得扎紮實實地落實好上級的意圖，讓群眾得到真正的實惠。”

　　20多年來，經她調解的糾紛300多起，沒有一起引起矛盾激化，時向菊也成了村民的知心大姐。“有時候走在路上，好多不認識的人會主動跟我打招呼，説你不就是那年給俺辦案子的時大姐麼？”時向菊笑著説，“聽到這個，心裏有説不出的高興。”

　　2013年，時向菊獲得“全國人民調解能手”稱號，她把自己的成績歸功於萊蕪重視調解工作、創新調解機制。在萊蕪，人民調解與司法調解、行政調解、信訪調解形成聯動機制，各個基層調解組織之間也實現上下聯動、資源融合，這種各部門相互銜接的“大調解”機制大大提高了矛盾糾紛調處效能。2014年3月，萊蕪市政府出臺了《關於建立基層人民調解案件補貼獎勵機制的實施辦法》，對基層人民調解員實行案件補貼和工作獎勵。這筆經費列入各區財政預算，實行專款專用，大大提高了全市5000多名基層人民調解員的工作積極性。

　　今年4月時向菊就該退休了。不過，她不打算真“休息”。她説，“我永遠不會退休。現在萊蕪對調解工作這麼重視，正是我們這些有經驗的調解員大顯身手的時候。只要村裏人還來找我，信得過我，我就要幫他們做好‘減壓閥’！”