奏響“三步曲”便民譜新篇
- 發佈時間：2015-07-28 01:32:45 來源：蘭州日報 責任編輯：羅伯特
今年國家稅務總局提出的稅收宣傳主題是“便民辦稅春風行動”。“便民辦稅春風行動”就是為納稅人提供方便快捷明白簡便的辦稅體驗。七里河區地稅局徵收服務分局針對此主題，進一步優化辦稅環境，突出狠抓服務品質，為納稅人做到真正的方便。
第一步，統一窗口設置建設。為優化辦稅流程，最大限度取消窗口分類，全面推行“一窗通辦”，前臺服務一窗化。優化後，前臺統一設置十二個“綜合服務”和一個“綠色通道”窗口，讓納稅人在任一窗口都可辦理所有的涉稅事項，並且對小微企業優惠政策開設了專辦窗口，真正實現“一窗受理、內部流轉、限時辦結、一窗出件”的目標，有效解決了納稅人重復排號的問題，縮短了納稅人辦稅等候時間。
第二步，統一服務標準建設。定期和不定期開展業務培訓、禮儀等專業技能培訓，推動大廳辦稅員熱衷本職工作，文明優質服務。積極落實限時服務承諾，按照法律、法規及省、市局有關文件規定的時限，辦理好稅收政策諮詢輔導和各種涉稅事項，包括涉稅諮詢、文書受理等工作；隨時隨機增加自助辦稅導稅員，做到一對一引導解説、手把手輔導操作，切實提高了自助辦稅運轉效率；規範辦稅流程高效化，窗口人員嚴格按照稅收法律法規的相關規定，結合工作實際，進一步梳理了辦稅流程，簡化涉稅資料，提高了辦理效率。
第三步，統一配套制度建設。推行領導值班制度，建立辦稅服務廳區局領導班子領導接待日制度，每逢接待日由分局領導班子成員主持接待，傾聽各類意見和建議，接受各類諮詢，受理各類舉報、投訴等案件，及時協調處理各種問題；推行執法紀律監督制度，結合執法責任制的落實，著重對容易發生不廉行為的環節和部位，由監察部門對辦稅人員實行有效的監督，並定期組織“內部考核”，查處違規違紀行為，增強窗口工作人員依法行政的自覺性。
稅收工作要向前邁進，服務提升無止境，“便民春風行動”更要深入持久地開展下去。通過一年多的“便民辦稅春風行動”，大廳辦稅員服務意識不斷增強，服務效能大幅提升，辦稅流程更加優化，從而使稅收徵納關係進一步和諧，也讓辦稅服務廳這張名片印入到了納稅人的心底。
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