富士施樂精耕售後服務市場
- 發佈時間：2015-03-25 01:31:59 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
近日，富士施樂（中國）在售後服務方面再次獲得客戶滿意度榜首。富士施樂（中國）有限公司副總裁許煥豪表示，成績的取得源於我們建立了強大的適應新市場售後服務體系。未來富士施樂還將繼續加大售後服務體系的建設力度。
富士施樂強大的售後服務體系是指全包服務，即凡購買富士施樂數位複合機、印表機、數位印刷系統等設備的用戶，都可以與富士施樂（中國）簽訂“全包服務”合同，通過合約將所有維修的人工、零配件、耗材的費用統一核算按印收費。合約期間，富士施樂工程師定期主動維護和保養影印機，並在耗材達到使用壽命前免費更換新耗材。“我們的售後服務特色就是按實際印量收費模式，該模式是富士施樂首創的，現在已有很多公司採用這種模式。”許煥豪説。
許煥豪表示，售後服務越滿意，品牌忠誠度越高。為此，富士施樂推出了以快捷、可靠、便利和關愛為特色的“精彩服務” ，希望以專業、優質、貼心的服務，為客戶提供高品質、零風險和永不停印的精彩服務體驗。該服務在為客戶提供全面關懷增值服務的同時，還為客戶提供一份綠色環保報告，説明這台機器的碳排放量情況，幫助企業在提高辦公效率的同時進行節能減排。目前，富士施樂的售後服務網路已覆蓋中國430個城市，並在44個城市設有常駐工程師，在150余個城市擁有400多個渠道授權服務商。許煥豪表示，下一步富士施樂（中國）還將加大其售後服務體系的建設力度，攜手現有的辦公用的設備、生産型的設備和授權服務商，打造一張覆蓋到全國2862個大小城市及地區的售後服務網路體系。（王月菊）
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