消費者對異地維修不滿意
- 發佈時間：2015-07-23 13:29:49 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者劉英潮）商品售後服務是體現商家信譽的重要環節。而部分商家因各種情況撤離本市的售後服務網點，讓消費者不得不接受異地維修保養的不便。近日有消費者向本報“消費直通車——3·15熱線”打來電話反映這樣的問題，在本報協調下，商家總部出面促成了問題的解決。
市民楊先生於2013年5月在本市舉辦的一場展銷會上看中了一台海爾制氧機，促銷員向他保證提供終身免費維護和定期測氧服務。考慮到生病老伴的需要，楊先生花了4000多元購買了該商品。而同年9月，他得知天津維護中心撤點了，隨後多次聯繫海爾總部，對方回復他有上海、瀋陽、北京的售後部門負責維護，但是今年又説北京無法維護了，以後就沒有音訊了。由於廠家不負責維護和定期測氧，楊先生擔心機器有品質問題，不敢再讓患病的老伴使用。
接到楊先生的求助後，記者聯繫青島海爾集團總部售後部門了解到，海爾制氧機不屬於總部負責維護，由集團下屬公司——青島海爾正大制氧機行銷服務中心負責。在海爾集團總部的協調下，制氧機售後服務中心的工作人員昨日電話聯繫了楊先生，通知其將於近期把一些配件無償寄給他使用。楊先生表示，很多消費者衝著大品牌的信譽購買商品，希望這些品牌的售後部門也都能保持對消費者負責的良好信譽。
