保障支付安全國企要有擔當
- 發佈時間：2015-07-22 07:37:00 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
要強化國企的控制力、自律力，加強外界監管，可以放開的環節，不妨動員一些新鮮的技術與資金進入，從而鍛造出更可靠的金融支付安全。
近來，北京多位工行儲戶資金被盜，渠道是快捷支付業務。對此工行回應稱，事發原因是不法分子使用非法手段獲取了客戶的相關資訊和密碼。進而，負責客戶手機“短信保管箱”的移動公司也牽扯進來。北京移動表示，已經緊急暫停了相關業務，如果確實是移動公司的責任，願意承擔賠償責任。是非曲直，尚待公斷，但支付安全的屏障，在人人都有移動終端的當下，極易觸發集體焦慮。
對支付安全的保障，無論銀行還是移動公司，其技術監管部門都責無旁貸。但是，相對於監管的滯後性，企業更是直接面對客戶，可以最低成本規避風險。何況，工行也好，移動也罷，都屬於國有企業，都承擔著服務全民的責任。一起又一起類似案件告訴我們，喚醒國企的社會責任感，是杜絕“鬧心事”的最優途徑。
拿該案件來説，快捷支付的井噴很大程度上緣于老百姓的信任。特別是國有大行、國有通訊運營商，可以獲得更多的市場信任投票。在這個意義上，國企也比私企有更多的社會責任與收益。要對得起這份信任，需要銀行、運營商坦誠以待，實事求是地搜尋問題的線索，該賠的錢抓緊賠，該堵的漏洞抓緊堵，別讓老百姓丟了錢再丟信心。
金融與電信領域的行業特徵決定，大多數類似業務帶有壟斷或半壟斷性質，人們往往處於沒的選的境地。經濟學常識告訴我們，壟斷必然帶來價格的扭曲、服務品質的偏差。因此，既然身處優勢市場地位，就更要自律、自重，時時遵從法律法規，遵守公序與良俗。有時候，及時負責地回個電話、了解一下情況，加班改一下程式、防範一下風險，沒有多麻煩，卻會收到良好的服務效果，減少與客戶之間的摩擦，贏得更好聲譽。
國有企業屬於全民所有，既要在商言商，也要有更高的公平正義的追求，這是企業的社會責任。一方面，社會責任屬於單向付出，收益屬於全民，拿出來一部分精力回饋，或者強化監管與自律，“吃點虧”很正常。另一方面，一個負責任的大國強企形象，更有利於持續的利潤回報，換個角度看並不吃虧。
當然，壟斷需要監管，更呼喚適度競爭。實踐表明，適時引入民營銀行、民營資本的運營商，有利於形成鯰魚效應、激活一池春水。當面臨可能的市場流失風險，倒逼機制將會促進國企服務品質的自我提升。集中、分散，要兼顧公平與效率，不能放開的領域，要強化國企的控制力、自律力，加強外界監管;可以放開的環節，不妨動員一些新鮮的技術與資金進入，從而鍛造出更可靠的金融支付安全。
□井橋夕
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