鋼镚裏的溫情服務
- 發佈時間：2015-07-22 01:32:43 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
中國銀行北京宣武支行
在中國銀行宣武支行營業部，每一位員工都知道這樣一位特殊的VIP客戶， 這位80歲老大爺的身影幾乎天天都會出現在大堂裏。大爺穿著非常簡單樸素，每次來營業部都為了一件事，就是換鋼镚和零錢。一開始大家很好奇，換這麼多的鋼镚有什麼用？
大堂人員在和大爺交談問到：“您為什麼每天都換這麼多的零錢呀？”
大爺憨笑著説：“年紀大了，發揮餘熱為公共事業做點貢獻，給地鐵裏換零錢，方便大家也愉悅了自己，何樂而不為呢？”。
大爺的話很樸素，但是卻真真實實的打動著每一位員工，為了讓老大爺減少等候的時間，每當他出現的時候，大堂服務人員都會第一時間通知櫃檯人員，櫃面裏的同事每次都主動將多餘能付的零錢鋼镚兒提前為老大爺準備好，從快捷通道窗口遞出。
大堂人員還會幫老大爺倒口水，讓他歇歇腳，偶爾也會幫他分分錢，整理一下，為他提供一些便利物品比如信封、口袋、老花鏡、皮筋等等。其實這樣的故事只是該營業部熱忱為客戶服務的一個小小的縮影。在中國銀行宣武支行，這樣溫暖的故事每天都在延續著。
而為了給客戶提供一流的服務，從2013年起，宣武支行從軟硬體兩方面提升自身服務品質。硬體方面更配備了輪椅、嬰兒車、雨傘、飲水機、報刊、藥箱、助盲卡、盲人密碼器等便民設施，理財區還配備沙發、茶水飲料、花和糖果，讓客戶真正享受到了一條龍的服務。
硬體提升的同時，軟體方面也毫不遜色，宣武支行通過專門聘請的培訓機構對櫃員和大堂經理進行了一對一的精心培訓和現場指導，規範化的晨會、晨迎、大堂、櫃面等服務已融入到日常工作中，使員工服務更加注重細節，服務意識得到迅速提升，整體服務規範化得以加強。
宣武支行還經常為居民宣傳金融知識，提供金融服務，開展具有針對性、親和力的反假貨幣知識、現金服務貼心工程宣傳活動，受到居民歡迎。于2014年底支行營業部被授予“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”及“中國銀行業文明規範服務五星級營業網點”榮譽稱號。宣武支行將再接再厲以熱情的服務和精細的管理，去創造更加優秀的業績，打造一流銀行，回報廣大客戶。
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