廣發銀行佛山分行深入推進保護消費者權益
- 發佈時間：2015-07-20 09:29:32 來源：廣州日報 責任編輯：羅伯特
為切實保護消費者權益，今年以來，廣發銀行佛山分行出臺多項措施深入推進消費者權益保護工作，在原有投訴處理人員隊伍的基礎上，該行還專門成立了分行消費者權益保護辦公室，
據介紹，2015年4月，廣發銀行佛山分行在原有投訴處理人員隊伍的基礎上，成立了分行消費者權益保護辦公室，辦公室成員涵蓋了分行辦公室、信用卡部、個人部等多個職能部門。此外，佛山分行還結合歷史積累投訴處理數據開展科學的統計分析，據此對投訴較多的領域及業務流程進行針對性的優化，力求減少投訴量，並通過完善的投訴處理機制及投訴監督體系，妥善調解、處置與消費者的關係，依法維護消費者權益。（陳子晨、曾明瑞）
