12315上半年投訴同比下降10%
- 發佈時間：2015-07-18 06:34:42 來源：燕趙晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 陳霞）昨日記者從石家莊市工商局12315指揮中心獲悉，今年上半年，該中心共受理各類資訊32108件，較去年同期相比下降了近10%。其中，交通工具類、家居用品類、家用電器類、服裝鞋帽類等商品類投訴佔到投訴總量的57.74%。
分析上半年資訊數據，上半年省會消費投訴中，商品類投訴較服務類投訴比重高，涉及問題最多的是售後服務問題，佔到投訴總量的41.59%；其次是合同問題佔比31.17%、品質問題佔比9.32%。從被投訴對象來看，大、中型商場、超市、專業電器賣場、建材家居賣場等作為消費者行為發生的主要場所，容易産生消費糾紛，消費者對此類投訴舉報比較集中。
“商品類投訴佔投訴總量的57.74%。”相關人士介紹説，投訴數量居前列的依次是交通工具類、家居用品類、家用電器類、服裝鞋帽類，主要涉及的問題是産品三包履行不到位，商家拒絕退換修。一些商家利用消費者不了解産品三包相關規定的弱點，對消費者提出退換商品的要求進行推諉，導致符合退換條件的産品不能得到及時有效的解決，侵害了消費者的合法權益；産品品質存在問題也引發了消費者比較集中的投訴，上半年涉及商品品質的投訴佔商品投訴總量的17.07%。産品品質投訴主要集中在日用百貨類、家用電器類、通訊産品類、交通工具類等方面。産品品質的投訴呈現多樣化特點，除日用百貨、通訊産品、家用電器外，裝修建材、交通工具等投訴佔商品類投訴比重也呈上升趨勢。
消費者對服務類消費投訴佔到投訴總量的42.26%，主要集中在電信服務、網際網路服務、美容美發服務、修理服務、文化娛樂體育活動等方面。涉及的主要問題有：服務品質不達標，服務品質尚欠缺統一標準，消費投訴處理困難。分析此類投訴處理難的原因，相關人士表示，因洗染行業、美容美發行業、售後服務行業的服務沒有統一的標準，行業內服務品質參差不齊，消費者往往聽信商家的口頭承諾，缺少書面協議作為有效證據，出現消費糾紛後往往得不到有效處理；再者，商家在服務過程中不予履行退換修責任也引發了較多投訴，這主要集中在家電類商品售後拖延到府服務、通訊類商品在三包期內修理了兩次以上，而商家只同意繼續維修拒絕換貨，還有電動車電池等部件更換時不提供新電池而以舊電池代替等情況。
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