熱水器壞了咋辦？家住青島市江西路171號的魏淑榮老人急忙找到了片長丁美香。已學會使用“一點通”的丁美香，拿著街道配備的智慧手機來到魏淑榮家中，拍照熱水器漏水的部位，上傳到“一點通”。社區工作人員通過“一點通”軟體，看到丁美香發來的照片和文字，立即派社區志願者到府為老人檢修，老人當晚就洗上了熱水澡。“如果沒有這個手機客戶端，維修師傅要先過來看看什麼情況，再回去拿配換零件，耽誤時間。我已經74歲了，現在不用多走動也能幫片區的居民解決難題。”丁美香説。

　　這是6月29日，發生在青島市市南區珠海路街道辦事處網格化社會服務管理平臺和“@珠海”應用的一個實例。如今，在市南區珠海路街道，遇到煩心事需要幫忙就給社區發張“微紙條”、街道科室人員輕點滑鼠就能鎖定服務人群。

　　6月16日，“智慧珠海”項目正式在全街道各個社區啟用。市南區珠海路街道黨工委書記牛魯彬告訴科技日報記者，通過一個電腦端平臺和兩個分別針對居民及工作人員的手機APP，珠海路街道內1.9萬戶居民、3400余家單位的資訊被納入網格化管理平臺，同時街道、社區工作人員全部配備智慧手機，可隨時上傳服務資訊。

　　像這樣的建有街道和社區兩級基層政府工作電子服務平臺的“智慧城區”項目，在青島市還是第一個。珠海路街道辦事處主任周立文説，通過“智慧珠海”，可以為居民提供9大類71項的具體服務。去年開始，珠海路街道辦事處智慧城區建設項目列入《市南區政府投資智慧城區建設項目實施計劃規劃》，將資訊網路建設、智慧應用建設等作為工作重點，把“網際網路+”引入社會管理服務工作中，在全區率先啟動了智慧城區模式建設。

　　周立文介紹模式包括三個子系統：一是電腦端建立網格化社會服務管理平臺，包含“街道─社區─片區─樓組─戶”五級網格管理體系，以社區內的家庭戶和單位資訊為基本單元，在網格內構建了基於GIS地圖的房屋模型。二是推出“@珠海”手機客戶端，面向社區居民實現宣傳零距離。三是推出“社情民意一點通”手機客戶端，實現溝通零障礙。工作人員以文字或圖片方式將發現問題及時上報，業務科室即時處理反饋。

　　牛魯彬介紹，通過“雙網雙端”服務雲平臺，珠海路街道實現了“兩突出三面向”區域黨建數字化。摸清街道內所有黨組織和黨員資訊，將駐街道單位黨委全部納入街道黨建聯席會，參與社區黨建工作。將黨員管理、三會一課、組織生活會、民主生活會、黨費收繳、經費使用、黨員發展等工作事務納入平臺管理。開展“同心圓”志願行動計劃，打造“創客”型基層黨組織，建立各類組織的服務項目庫、居民的心願池和創客的創意清單，實現了志願服務項目化、制度化、精細化。