□ 本報記者 張曉帆 宋弢

　　訂單數增兩成

　　“想逛逛台北故宮博物院、中正紀念堂，看看誠品書店，吃的必須是夜市上的特色小吃，還要住台灣民宿。”最近，在青島市市南區一家外企工作的劉斌請了年假，準備帶家人到寶島台灣遊玩。與以往跟團出遊不同，這一次，劉斌特意在一家旅行社挑選了私人定制遊。

　　“以前跟團遊的時候，大家相互之間不認識，在一起玩兒特別不舒服、不盡興。而且整個團的人很多，又有很多人沒有時間意識，結果就成了你等我、我等你，時間都浪費在了等人上。”劉斌認為，定制旅遊能給自己帶來更加愉悅的旅遊體驗，“可以隨意在任何一個景點、餐廳停留，也不會有人來催。我寧願多花一些錢，去享受自己喜歡的旅遊，這樣的旅遊才能讓自己徹底地放鬆下來，享受美好的假期。”

　　目前，島城的定制旅遊産品大體上可以分為三類，比較簡單的、初級的定制遊是根據遊客的預算來進行簡單的酒店訂房、訂火車票或飛機票等，通過零售或者組合形式來進行售賣；第二類是根據遊客的目標，來為遊客進行主題定制，這就需要旅行社設計出較科學可行的旅遊計劃並推進實施。第三類定制旅遊，也是最充分的，則是完全按照遊客的主張來進行的“私人訂制”，遊客想去哪、住哪、玩哪，都是自己選擇，旅行社必須完全滿足遊客的需求。

　　“私人定制遊其實是個人自助遊的升級版，標誌著遊客的旅遊消費層次上了一個新臺階。遊客大多走過常規的遊覽線路，現在是為了品質遊、深度遊、體驗遊，這種體驗越來越受歡迎，今年我們定制遊訂單增長了兩成。”山東省中國旅行社青島市南分社副總經理張雨説，不少旅行社專門開通了“私人定制”頻道，有專門的顧問提供線路諮詢和服務。在價格上，定制遊的價格比跟團遊的價格高50%左右。

　　遊客參與産品設計

　　“我來提出需求，你來幫我滿足。”青島市委黨校教授劉文儉説，定制旅遊的理念與“網際網路+”相契合，遊客參與産品設計，提出個性化需求，由旅行社來具體完成産品的組合設計。

　　他認為，與跟團遊和自由行不同的是，定制旅遊具有“自由、深度、私人訂制”的特徵，能與消費者實現更多互動。消費者可以參與到旅遊産品的內容生産和設計中，而不僅僅當“甩手掌櫃”，把酒店、機票、景點門票等組裝而成的産品統統交給旅行社來決定。但這個産品是怎麼“製造”出來的，遊客不知道，只是覺得價格合適就買，不合適就不買。

　　記者從島城幾家旅行社了解到，大部分旅行社已經在定制旅遊上開始挖掘。例如，研學旅遊，包括修學旅遊、科考、拓展訓練、攝影、采風等活動；情感旅遊，包括婚慶、紀念日旅遊等各類精神和情感的新業態。

　　張雨説，定制旅遊這種旅行方式可以充分考慮到旅遊消費者的實際需求，定制屬於他們自己的旅遊，這種以遊客為主導的旅遊方式，不僅能讓遊客感受到旅行當中更多的樂趣，同時也能對旅遊行業本身起到推動和促進的作用，推動旅遊行業從傳統的跟團遊向更加富有個性的服務方式轉變。

　　張雨認為，目前旅行社在定制旅遊方面的功能還未完全發揮出來，“未來旅行社組團的趨勢就是有主題、有體驗、有達人的定制遊，如果能將標準化和定制化相互結合，讓産品更加貼近市場，將更具有競爭力，高端定制遊無疑將成為行業‘藍海’。”

　　倒逼旅行社轉型

　　自助遊確實舒心，但也有一些“甜蜜的煩惱”，比如，對於目的地地理環境、風土人情需要做大量的攻略；在當地找一個可靠放心的司機也很難。島城資深旅遊達人“小馬達”坦言，很多消費者不是不想和旅行社打交道，只是希望旅行社的服務能夠與時俱進，做到按需定制、服務專業。

　　“放在以前，旅行社的線路較為固定，管理和銷售幹的也是簡單、重復性工作。”青島凱撒皇家國際旅行社出境遊負責人陳璐璐認為，但是，私人定制遊的要求則高了很多，不同客戶的需求千差萬別，每一條線路都要重新規劃、精心設計。

　　不少業內人士認為，私人定制遊做得好不好，直接反映了一個旅行社的服務能力和發展潛力。

　　劉文儉認為，一方面，國民的定制旅遊發展處於培育階段，定制旅遊要想進入尋常百姓家，這還與居民的可支配收入、可支配時間和旅遊消費的意願等因素密切相關。另一方面，對於旅行社而言，則是一個轉型機會和考驗，中低端旅遊産品的利潤空間正在縮小，定制旅遊産品是新的利潤增長點，但是大部分旅遊服務機構的服務水準、服務模式、管理系統還處於初級階段，旅遊産品與個性化需求的結合還不夠。

　　他建議，政府與旅行社共同搭建旅遊電商平臺，做好大數據的收集和研究分析工作，像去哪兒網、攜程網那樣，深刻了解自己的市場，做大數據，客戶社區及小眾市場，細分目標，從而推出廣受歡迎的創新産品。