家裝低報價高增項是個坑
- 發佈時間：2015-07-15 13:29:14 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者王紹芳）今天上午，市消費者協會公佈了本市近期家裝專題投訴結果，專題投訴活動期間，市和區縣消協、市家居商會共接待消費者諮詢近200件，受理消費者投訴23件，辦結15件。分析顯示，四大問題困擾消費者，商家不誠信是主因。為此，消協部門建議要在全市範圍內進一步推廣家裝合同示範文本，切實保護消費者權益。
自4月20日起，市消協和市家居商會在裝修旺季開展了家裝主題投訴活動。消費者反映的大部分問題，是由於企業經營行為不規範造成的，主要包括：1、水電改造收費存在收費價格不明、資訊不對稱等問題。裝修前設計師對水電路改造不做預算或低報預算，施工人員現場施工也未告知水電路改造工程量，消費者只能按實際工程量結算費用。2、混淆“裝修套餐”與“裝修大包”。企業推出家裝套餐活動，工作人員介紹時只講套餐內所包括的項目，忽略該項目存在的相關限制和條件，導致消費者産生多種增項。3、合同預算低報價、高增項。部分企業與消費者簽訂合同前，故意在預算中省略必要項，降低裝修報價，待施工過程中，以預算中未做設計為由，收取消費者增項費用。4、誇大廣告宣傳。部分企業在廣告中做出多項優惠宣傳，如：交定金送電器等，但是消費者簽訂合同後，企業卻以各種理由拒絕兌現廣告活動的內容。
市消協和市家居商會組織各方代表，針對以上問題召開了研討會，並根據實際情況，提出了以下解決意見：一、推廣家裝合同示範文本。新版裝修合同中，對於水電路改造和增項問題明確了要求，不得超過預算的10%，保證消費者合法權益不受侵害。二、規範企業經營行為。目前，市消協和市家居商會正在制定本市住宅裝飾裝修企業經營服務行為規範，規範企業經營。三、加大裝修知識及事項宣傳力度。為了讓消費者了解整個家裝行業，避免遭受違法企業侵害，消協與家居商會定期發佈消費提示、警示，廣泛宣傳如何選擇家裝公司、家裝注意事項等內容。
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