“推推熊”創始人徐曉富：

　　145家足浴連鎖店的老闆

　　要砸5000萬元做到府推拿App

　　□本報記者 金梁

　　當雕爺的河狸家（到府美甲App）大紅大紫之後，O2O到府服務成了諸多網際網路創業者的攻堅方向，到府做飯、到府洗車、到府家政、到府給貓狗洗澡，各種業務接連涌現。

　　目前的“到府服務”中，哪個類目最火呢？當屬到府按摩。

　　記者細數了一下，從2014年末到2015年6月，一下子冒出20多家做到府足療按摩推拿的O2O服務App。如北京的“功夫熊”、“點到”；上海的“華佗駕到”；昆明的“e足療”；深圳的“九阿哥”……

　　僅在杭州，就有四五家做到府推拿的網際網路企業，本期採訪的“推推熊”就是其中一個。它的起步時間並不比其他幾家早多少，但産品內容已升級到了2.0版。

　　“80後”創始人徐曉富本身是傳統足浴行業出身，在全國有145家連鎖店。2014年，他産生了做推拿O2O業務的想法，開始組建網際網路團隊。

　　徐曉富覺得，“推推熊”在1.0版時，讓推拿師到府服務，是“解放”了手藝人；到了2.0版，要“解放”足浴店老闆。

　　18歲做足浴店老闆，31歲投身網際網路

　　1983年出生的徐曉富，江西九江人，在浙江打拼多年。初次見面，陽光帥氣，不像是在傳統行業幹了多年的老闆。

　　16歲那年，徐曉富隻身去深圳打工，賣力氣幹粗活也賺不了幾個錢，於是他決定學一門手藝：足部按摩。

　　一年後，他成了一家足浴店的“明星員工”。

　　2000年，他帶著200元來到桐廬，再次幹起了足浴按摩師。次年，他盤下了一家即將倒閉的足浴店，開出了第一家“阿富足浴店”，那一年他才18歲。

　　雖説當上了老闆，但頭痛之事接踵而來，足浴店才經營了一個月，賬面就虧了近千元，顧客不到府，發不出員工工資。年輕的老闆使出渾身解數，上街發傳單、聯繫老客戶、引進“深桶中藥泡腳”等新項目……漸漸地，“阿富足道”品牌打響了。

　　2004年，他嘗試在杭州開設門店，但生意不佳。於是，他瞄準了三四線城市，在浙江、江西、江蘇、福建四省開了100多家連鎖店，在全國各地的員工也達到2000余人。

　　創業艱辛，形成了徐曉富個性堅毅且尋求創新的特點。因為在傳統足浴行業，不創新就意味著被淘汰，沒口碑意味著沒生意，而這些，也是如今網際網路創業圈所遵循的生存法則。

　　2014年，徐曉富決定做一家網際網路創業公司，把傳統推拿業務放到“線上”去。“如果守著阿富足道的百家連鎖店，肯定會走下坡路，還不如提前找一條出路。”

　　這一年，他正好31歲。

　　為摸同行的底，曾被連續按摩4小時

　　2014年是到府業務的起始年，整個網際網路在嘗試各種類型的到府服務。尤其是雕爺的河狸家出現後，一度把“手藝人O2O”炒成了最熱門模式。

　　思維活躍的徐曉富，一下子看到了機遇。

　　“2013年，我們成立了一家網際網路公司（杭州微來往），做本地生活服務的微信公眾號，積累了數萬人的粉絲，在桐廬曾嘗試過用手機下單、預約推拿師的到店服務。”徐曉富説。

　　2014年，徐曉富想做到府推拿服務。當時，北京已有類似産品出現，且拿到了風投，到府推拿一下子被炒熱了。

　　對徐曉富來説，傳統足浴行業出身就是其最大的優勢，尤其是技師資源的整合，但困難並非沒有。“到府服務，傳統門店也是有的，但都是通過電話預約熟悉的技師到府。而用手機下單的到府服務，玩法完全不同。”

　　徐曉富決定先去做做市場調查，看看競爭對手是怎麼幹的。他和創始團隊成員到了北京，在酒店預約某到府推拿品牌的服務。“這個品牌當時的技師人數還不多，但行銷方式不錯，這一點就很值得我學習。”

　　第一次推拿下來，徐曉富內心很不平靜 。“對方標準化的到府流程非常讚，技師戴口罩服務、計時器的使用，這些細節都是我以前沒有考慮到的。”徐曉富説，他自己以前就是技師，從推拿手法角度來説，其實來到府推拿的技師水準一般，但附加了網際網路手段之後，讓整個服務變得非常有趣。

　　數月之後，他又去上海體驗。這一回，他同時預約了幾個到府推拿品牌，連續被按摩了4個小時。“那次按得實在痛死了。”

　　“有些結算需要現金支付，有些客服體系不好，有些技師到達時間太晚……”不同的體驗之後，讓徐曉富對到府推拿的要求越來越高。

　　1.0版，以高薪“搶奪”傳統門店技師

　　2015年初，徐曉富創立的“推推熊”在桐廬試運作，他先讓自己門店的個別技師註冊成為到府技師。産品相對成熟之後，正式在杭州上線。

　　2015年4月，“推推熊”獲阿富集團1000萬元人民幣注資。這筆投資其實就來自徐曉富自己。據他介紹，先幫“推推熊”快速起步，未來還會將資金追加到5000萬元，等穩坐杭州地區頭把交椅後，再在沿海城市全線鋪開。

　　6000元底薪，80%的提成，讓“推推熊”招募到不少有經驗的推拿技師。“每一個技師，我都讓他先給我按一按，看看手法如何。”

　　徐曉富定了三個要求：技師要有經驗，大多要有五六年以上的行業經驗，有的甚至是10年以上；服務流程要比傳統店好，每位技師的服務半徑正常在7公里以內，減少客戶等候時間；技師的個人素質要比傳統店高。

　　事實上，一名普通的推拿技師在足浴店的月薪待遇在四五千元，如今有網際網路企業願意拿出更多的錢去挖，他們自然樂意“上線”。

　　客戶通過App下單，預約相應技師和到府時間，而後，技師到府服務，不論是在單位還是在家，甚至可以在咖啡館。再加上36元/20分鐘的頸椎推拿服務，86元/40分鐘的腰背推拿服務，業務量明顯上升。

　　數月前，“推推熊”公佈，旗下技師數量有30多名，技師日均單量為5單。“推拿師每天的到府極限在6—7單左右，我們目前的技師出單率已非常接近這一極限。”徐曉富説。

　　從幹掉實體店到整合實體店，思路變了

　　從某種程度來看，“推推熊”的出現，是在革徐曉富的老本行的命，但他覺得這才是方向。

　　最近兩年，因為市場變化，足浴推拿按摩市場正在萎縮，實體店的生意越來越不好做，如今被網際網路企業一攪局，實體店的生存空間更小了。徐曉富本身就是足浴店老闆，他對這種變化更為敏感。

　　“‘推推熊’的口號是推倒一切，6月份上線的新版本中，我們要‘推’倒的就是足浴店老闆。”

　　這樣的轉變，其實有一個背景。

　　今年，在杭州就出現了三四家做到府推拿業務的網際網路企業，大家都在找推拿技師，有的甚至把月薪開到了近萬元；每家企業在搶新用戶上也是不遺餘力，“1元享受到府推拿”這樣的促銷方式已是常態；每家企業都在學習Uber，通過各種行銷手段和活動贊助，把品牌傳播出去。

　　“到府推拿行業已出現了倒閉和並購的情況，推拿技師數量一再增加，服務範圍一再擴大。但對於網際網路企業來説，技師越多，企業成本則越大，總有一天會變成巨大的包袱。”

　　於是，徐曉富將到府推拿和到店服務進行了融合。

　　記者看到，他在App上面增加了一個商家入口，用戶可以通過搜索找到附近的足浴推拿商家，然後可預約到店服務或到府推拿。

　　他的理由是，足浴店技師有時是空閒的，“讓空閒技師出去做到府服務，且能拿到70%的提成，既能增加技師們的收入，也讓足浴實體店有了生存空間。”

　　徐曉富希望“推推熊”不僅是喊技師到府推拿的工具，同樣也成為足浴店商家的服務平臺。

　　那麼，足浴店老闆們會接受嗎？徐曉富説這不是問題，因為身為100多家連鎖店的老闆，他了解老闆們的痛點：房租、人力成本等“內患”，網際網路攪局帶來的技師外逃等“外患”。而如今，把這個平臺免費提供給這些老闆，既能幫他們拓展客源，又能讓技師們增加收入，定下心來。

　　而對於“推推熊”來説，不需要再扛著技師們的月薪“包袱”，且能收穫大量的用戶健康數據，所産生的附加值，這才是徐曉富所看重的。