杜娟是多年來始終服務於櫃面的普通員工，1996年參加工作以來，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，踏踏實實做事，勤勤懇懇工作。進入建行19年，她將自己的成長與建行的發展相伴而行，在平凡的會計崗位上，巾幗不讓鬚眉，綻放了奪目的光彩。

　　作為一名一線工作者，她始終視客戶為親人，為客戶提供週到、高效的服務，以自己的真誠贏得客戶的尊重和信任。一次，某單位的老總丟失了一張準備辦理託收的銀行承兌匯票，金額20萬元，匆匆來到銀行櫃檯，焦急萬分。杜娟一邊耐心安慰客戶，一邊分析情況，並親自幫客戶向外地的開戶銀行詢問票據挂失所需的流程和步驟，使客戶在第一時間辦理好銀行承兌匯票的挂失。客戶連聲道謝，從此成了五龍橋支行最忠實的客戶。

　　作為一名會計工作者，除了準確地進行賬務處理，她本著“熱情，禮貌，快捷”的服務理念，對每一位客戶的詢問都能耐心解釋，有問必答，依靠週到的服務和客戶建立了良好的關係。因網點人手緊張，沒有專職對公電子銀行經理，她主動在下班後和節假日親自到府為客戶安裝網銀，現場示範，解答各類疑難問題。

　　作為一名青年員工，她始終把業務學習和知識儲備放在首位。因為轉崗，她需要從事企業網銀的維護工作。通過邊學邊練，虛心向同事們請教，不斷總結和積累，她終於從一個網銀業務的門外漢，變成了一個能夠及時、準確處理各類難題的網銀達人，成為對公電子銀行的業務能手。在與某學院的業務合作中，經過她前期充分的準備和指導，第一次使用建行的企業網銀就成功代扣了2000余名學生的學費。客戶不僅對我行的金融産品高度認可，也對杜娟的工作高度贊同。在努力學習業務知識以外，她還苦練業務技能。

　　作為一名妻子、母親、女兒，她為家庭默默奉獻。由於丈夫常年出差在外，她還要承擔照顧老人和孩子的重任。即便如此，只要工作需要，她也是隨叫隨到，沒有一絲怨言。在兒子發生意外做手術時，望著孩子術後麻醉甦醒時痛苦的表情，她流下了心痛的眼淚。因為網點人手緊張，第二天她硬是把孩子託付給父母后就來到單位上班，晚上再繼續回到醫院陪夜。因為孩子哭鬧，多少個不眠之夜，眼裏佈滿血絲，可她依舊堅守崗位。這種敬業奉獻的精神深深感動了周圍的領導和同事。

　　作為一名建行人，她認真工作，努力學習。安頓好孩子之後的深夜，她還要學習業務知識，練習點鈔技能。經過不懈努力，她通過了省分行的“一級櫃員”技能考核，在“激揚青春，傳遞正能量”的技能競賽中榮獲二等獎。

　　杜娟，花一樣的名字，她把自己最美好的歲月留給了建行，用自己無悔的青春詮釋著一名建行員工的責任與忠誠。建營宣