□本報記者 肇茜

　　不久前，廈航空乘全面換裝。全新的“天空藍”空乘制服更加清新、時尚、國際范兒，盡顯剛過而立之年的廈航的典雅氣質。

　　作為一家生根于東南地區的航空公司，廈航目前擁有118架飛機，經營200多條國內航線、26條國際及地區航線，體量並不算很大，但給旅客留下的印象獨特而深刻。美麗時尚的空姐、精心烹調的餐食、舒適優雅的客艙環境，這些當然是一家優秀航空公司必不可少的硬體條件；而要塑造自己與眾不同的品牌，則要做得更多一些，讓航空服務不僅外存于形，更要內化於心。廈航正如一位氣質型美女，以內外兼修贏得了眾多榮譽與讚賞，也俘獲了許多旅客的心。今年初，廈航獲得全國文明單位榮譽稱號，作為培育和踐行社會主義核心價值觀的優秀企業，吸引各中央媒體紛紛深入廈航進行採訪報道。正有越來越多的人關注到魅力廈航的“內心戲”。

　　誠信為本

　　將精神文明內化於心

　　“誠信、和諧、堅毅、精進”，這8個字形成了獨具廈航特色的企業文化和企業精神，是推動廈航發展的強大動力。

　　對於航空公司來説，把旅客安全、正點地送達目的地，便是最大的誠信服務。為了確保航班正點，廈航做了許多不為外人知的工作，制定了一套自己的航班保障標準，實現了以“八個速度、六個時間”為代表的“廈航式運作”。沒有親眼見過的人大概不會想到，廈航員工在保障過站航班的時候幾乎是“小跑式”的。一架能夠載客約170人的波音737-800飛機，最快不到10分鐘就可以完成全部清潔、上餐食、上機供品的過站保障。這樣，即使前一站航班出現延誤，也能通過快速過站保障“搶”回時間，避免後續航班繼續受到影響。

　　廈航的誠信服務甚至精細到每一粒米。為了保證口感，廈航要求米飯要手工松3遍，確保沒有異物硌牙。“廈航式服務”有一套嚴格的規章制度：給旅客送餐食時，餐盒開口要朝向旅客，方便打開；乘務員與旅客對話超過3句，就必須蹲下以示尊重，甚至連切水果都有“廈航切法”。

　　而“廈航式服務”之所以獨樹一幟，軟體因素至關重要。廈航通過各種方式，潛移默化地讓文明之花開在每一位員工的心中。開設“企業文化大講堂”，開設“道德講堂”，用身邊人、身邊事來培育企業道德風尚；評選“十佳青年”，讓他們成為職業道德的踐行者和傳播者；開展“最美家庭”評選，作為廈航人傳承中華民族優良美德、弘揚社會文明新風的典型代表，給全體員工以鼓舞和前進的動力；還開展了“對話身邊榜樣”“尋找廈航最美面孔”等一系列活動，從各方面加強員工思想道德建設。不久前，廈航福州分公司還製作了《日行一善行動手冊》，鼓勵員工從一個微笑、一句暖語做起，在一點一滴中傳遞企業發展正能量。

　　“把誠信看大，把金錢看小；把旅客看大，把公司看小；把長遠利益看大，把眼前利益看小；把潛在利益看大，把表面利益看小”，廈航正以誠信的行動履行著對社會的承諾。

　　正是由於對於誠信服務的堅持，成立30年來，廈航獲得了許多榮譽：獲得了“全國創先爭優活動先進基層黨組織”“全國創建文明行業工作先進單位”“全國模範勞動關係和諧企業”榮譽稱號，連續4年獲得“全國安康杯競賽優勝單位”，連續6屆被評選為“福建省文明單位”連續6年在全國“旅客話民航”活動中名列第一，福建省委、省政府曾專門發文號召“全省學廈航”……

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