繼去年推出“寶粉雲小二”新型客服理念之後，天弘基金客服體系不斷創新，近日，其自媒體平臺上線智慧機器人，提供24小時線上客服，至此，天弘基金通過提供智慧機器人、雲小二、自有客服三種方式，業內率先實現3D立體式客服體系，輕鬆服務2億用戶。隨著天弘基金用戶數的不斷增加，天弘基金自媒體服務平臺，包括天弘基金支付寶服務窗、微信、微網志等，粉絲量快速增長，並且非常活躍。來自手機端的線上諮詢，對基金公司傳統客服提出了更高的挑戰。走在網際網路金融前沿的天弘基金，敏銳地察覺到了用戶的需求，在官方自媒體平臺上線智慧機器人，不僅能及時應答，而且可以實現7×24小時無間斷服務，為用戶提供流暢的體驗。
