上半年剛剛過去，這半年東莞零售商們都很忙。東莞首家O2O保稅體驗館亮相、東莞首家O2O母嬰生活體驗店亮相、天福牽手菜鳥驛站、上好便利店混搭跨境電商……與去年整體形勢相似，今年上半年零售行業成本壓力仍然很大，微利已成常態，但今年上半年東莞各大零售商家幾乎無一例外地深耕網際網路，探索破局成上半年關鍵詞。

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　　整體業績不佳

　　在多因素影響下，今年上半年零售行業形勢仍不樂觀。讓零售商們最頭疼的成本壓力仍然持續加劇，在業績增幅持續放緩的當下，租金和人工成本仍然連續多年上漲，對企業的經營造成較大壓力，這是零售業內人士的共識，而今年上半年仍然如此。

　　不久前，廣東省連鎖經營協會在東莞舉行的“廣東連鎖五十強”發佈活動上，就公佈了一組關於“五十強”企業店舖租金等各方面成本情況。整體來看，這“五十強”企業去年的增速下降近10%，但去年店舖租金支出卻較前年同期增長12.1%，職工薪酬及福利成本增長14.1%。以天虹商場股份有限公司為例，公司擁有67間百貨店，門店數較2010年增加34.0％，但店舖租金支出則由2010年4.8億元翻倍至2014年9.6億元，年均增長18.7%；職工薪酬及福利支出則由2010年5.1億元增長1.3倍至2014年的11.8億元，年均增長23.2%。

　　而今年上半年，這種狀況並未緩解。東莞一大型零售業人士告訴記者，店舖租金成本和人工成本仍然是今年上半年阻礙其開拓實體店的重要因素，“在這個年代開大店需要足夠的勇氣，利潤每年下滑，但租金每年卻在穩步上升。”綜合上半年的情況來看，東莞零售企業快速佈局大門店的情況已非常少見。

　　事實上，人工緊缺也是今年上半年零售行業頭疼的一大問題。“長期招聘收銀員等崗位員”這類標簽在東莞各大零售連鎖隨處可見，不少零售業人士直言，零售業人工緊缺已成常態。

　　低迷的零售形勢下，零售企業大多選擇關店止損。今年初，長安萬達就削減了百貨業態，引發關於百貨業寒冬的廣泛討論。隨後，東城潮匯星城突然倒閉引發的商戶集中抗議事件更是引發業界熱議，此後，虎門好又多（懷德店）老闆跑路、家樂福經營了6年的石龍店悄然歇業等事件頻現，零售行業整體形勢不容樂觀。

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　　渠道變革加劇

　　面對整體不樂觀的行業環境，東莞零售商家破局戰並未就此停歇。細心的消費者會發現，今年上半年東莞零售行業可謂“風雲變幻”。

　　6月底，上好便利店方面發佈消息稱，上好便利生活館與南沙自貿跨境體驗中心達成戰略合作，引進免稅跨境商品直購服務。只要在上好門店內下單，保稅倉就會直接發貨給消費者。上好的這一生活館于前不久開業，裝修風格、作用等均有別於以往的傳統便利店，其實，這類“小而美”的多功能新型門店在今年上半年並不少見。

　　中國連鎖經營協會此前發佈的數據顯示，便利店業態近年來的銷售增長快速，去年便利店企業銷售額增長17.7%，銷售增幅在各業態中再登榜首。善於抓住機會的商家自然看到了方向。早在蘇迪曼盃賽事期間，本土零售龍頭廣東嘉榮SPAR的“170㎡生活超市”體驗店就亮相於東莞籃球中心。其相關負責人呂先生稱，經過詳細的內部論證，嘉榮SPAR新的“小型生活超市”將根據門店周邊的顧客需求分為“170㎡”、“280㎡”以及“500㎡”三種不同經營面積標準，這類“小型生活超市”項目，是根據業態互補以及顧客消費需求而推出的全新業態。今年上半年，已有門店按這一標準在升級改造。接下來將會對舊有的生活超市進行整改，並進入一個快速開店期，今年將計劃新增110家生活超市門店。

　　廣東天福連鎖商業集團在上半年也將旗下便利店升級為“天福便利店3.0版”。天福相關負責人楊敬賀説，上半年已對旗下10余家門店進行升級，除了品類有較大改變外，主要增設了較大面積的休閒區，不僅可以現場吃到熟食，還可以蹭免費wifi等。楊敬賀稱，改造後效果很明顯，不少門店的營業額增加了50%以上。

　　從今年上半年來看，不走大而全，專注“小而美”是諸多零售連鎖的戰略目標。業內人士認為，這與日益上漲的租金成本和人工成本等不無關係，這類成本持續加劇讓零售企業壓力倍增。然而，業內人士認為，持續低迷的大環境並不代表無路可走，增加線下體驗的“小而美”業態就是一個突破口，蘇寧今年迅速布點的小型易購服務站、順豐“嘿客”等，均可看出連鎖企業的戰略變化。

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　　移動支付加速

　　除了在渠道上進行大動作的變革外，實現線下線上融合，構建多渠道的消費體驗，最終實現O2O全渠道零售模式是各大零售商家的共識。而移動支付作為線上線下融合的重要手段，在今年上半年東莞零售領域嶄露頭角。

　　“年中大促，移動支付折上折。”在日前這一波的年中大促中，嘉榮SPAR除了傳統的打折手法外，還將移動支付加入到行銷戰之中。其實，這已不是今年第一次推此種策略。年初支付寶、騰訊掀起的“紅包大戰”至今令人印象深刻，當時東莞零售商家就加入了這波行銷戰當中。其相關負責人呂先生説，在年初這波搶紅包中，所搶到的紅包均可在嘉榮SPAR旗下門店當作現金消費，並且顧客所持有的紅包使用無門檻、可拆分、可疊加。

　　而另一連鎖企業美宜佳在上線微店後，移動支付也同時推出，經過上半年的運營，吸引的粉絲及使用率並不低。其實去年就已有東莞商家推出移動支付，但在試運營時效果並不理想。今年上半年東莞商家們相繼推出移動支付，正是看中了移動支付的前景。

　　業內人士指出，對超市而言，移動支付可以減輕收銀員的壓力，降低準備零錢找零的成本，以及加快超市資金回籠時間。推出移動支付服務是為顧客提供更多的付款方式，節約顧客的時間成本，提升顧客的購物體驗。而多位零售業人士告訴記者，接下來將有更多的企業加入移動支付行列。

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　　繼續深化體驗

　　繼續深化體驗

　　不可否認的是，上半年各大連鎖零售除了努力打造線上線下融合的雙線購物體驗平臺外，在深化線下體驗方面也有較大的提升。

　　前不久，東莞市首家跨境O2O保稅體驗店在南城鴻福路萊蒙商業中心。這家體驗店的物色是：“線上商城＋線下門店”的方式為消費者搭建起一個雙線購物、全網連鎖的購物體驗平臺，而重點在於線下體驗。其相關負責人吳館長稱，該店落地後，人流量確實較為理想。其實，這家保稅店所在的南城鴻福路萊蒙商業中心，自從升級改造後，就一直在客戶體驗上做文章，以此來提升消費粘度，今年上半年也推出了不少線下體驗活動。

　　以鎮區為佈局重點的萬和商貿相關負責人也稱，今年整體人氣不佳，為了吸引人流量，今年對商場硬體設備及相關區域進行了升級改造，還在服務上不斷加強提升，以此來提升購物體驗，可穩定老顧客並開拓新客源。

　　今年上半年東莞零售業大事記

　　長安萬達削減百貨業態，為娛樂休閒等體驗消費“騰地”。同月，廣東嘉榮SPAR宣佈旗下微店正式上線試運營。

　　●1月份

　　東城潮匯星城倒閉。

　　●5月中旬

　　家樂福經營了6年的石龍店悄然歇業。

　　●5月底

　　2014年度廣東連鎖50強名單發佈，廣東連鎖50強席位東莞佔據9個席位，所佔比例接近20%。其中，美宜佳、天福、上好東莞三大便利店品牌悉數上榜。

　　●6月18日

　　東莞首家O2O母嬰生活體驗店亮相。

　　●6月24日

　　●6月29日

　　上好生活館與南沙自貿跨境體驗中心達成戰略合作，引進免稅跨境商品直購服務。