鄢陵縣國稅局：辦稅服務“普快”變“高鐵”
- 發佈時間：2015-06-30 07:32:28 來源：河南日報 責任編輯：羅伯特
今年以來，鄢陵縣國稅局著力打造辦稅服務快速通道，辦稅體驗不斷提升，納稅人紛紛點讚。
辦稅再“提速”。為實現“馬上就辦”，該局把納稅服務科併入辦稅廳，使其成為服務中樞，提升辦稅效率。在此基礎上，該局還對辦稅流程和辦結時限等進行梳理，225項業務實現了“即來即辦”；減少辦稅環節106個；取消20種文書報表，138種文書實行“免填單”，辦稅時間縮減34%。“過去辦理退稅手續，至少跑五六趟，而且等的時間長。現在當場就能辦結了！”納稅人王女士高興地説。
服務再“優化”。為了提供優質服務，該局實行首問負責制、導稅、預約、延時等服務，配套提供包括受理、諮詢、引導、協辦、辦結回復等“一條龍”服務。建立“一卡三會”機制，實現服務的“私人定制”。僅5月份，辦理預約服務、延時服務50余次，解決納稅人困難20多件。辦稅員劉女士説起該局的“馬上就辦”，不由得豎起大拇指：“第一次來辦稅時啥都不清楚，還以為不好辦，誰知一進門就有人帶著，一會兒全辦齊了。”
體驗再“升級”。“馬上就辦”貴在“辦好”、在納稅人滿意。該局在硬體完善、環境升級的基礎上，每月要對業務辦理進行統計分析，邀請企業代表一同搜尋存在的問題並改進。另外，該局還定期開展電話回訪、問卷調查，聽取納稅人評價。辦稅服務廳負責人郭建峰坦言：“現在我們不僅要做到馬上辦，而且辦的好不好，納稅人説了算。” （李建亞曹亞磊）
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