去年是智慧旅遊年，西安也適時提出“智慧旅遊城市”建設，開始完善西安智慧旅遊公共服務系統，拓展3G、4G手機終端應用，推行短信、微網志、微信等前沿資訊技術的運用。近日，記者走訪西安旅遊市場，了解傳統旅遊業如何能利用這個“智”的平臺發揮西安更大的旅遊優勢。

　　■記者 軒轅楊子

　　今年1-5月份，西安共接待海內外遊客4383.74萬人次，同比增長13.76%；旅遊業總收入386.26億元，同比增長13.94%，繼續保持了良好的發展勢頭。

　　讓遊客來到西安，沉醉於這座城市的魅力，西安旅遊一直不遺餘力地在打造全方位的行銷模式。

　　打造全方位新行銷 開啟智慧旅遊

　　“西安的回民街小吃特別有名，剛下飛機我們就直奔這裡了。”

　　來自天津的大學生鮑琳和同行的朋友們都難掩興奮，習慣性打開手機的她立刻搜到了“HuiFang_FreeWIFI”，在彈出的“回坊風情街”頁面上，各式各樣的回坊美食盡在掌中：“連小吃街都有這麼給力的功能，太棒了！”除了便捷的無線查詢功能，西安的景區門票也可以在網上購買。今年春節開始，由市旅遊局主辦的西安旅遊天貓旗艦店（http://xaly.tmall.com）正式上線，開始試運作，秦始皇帝陵博物院、華清池、大唐芙蓉園等若干知名的旅遊企業都紛紛入駐，讓來西安和想來西安的遊客在購票和查詢上更加方便快捷。這些，都是西安在“智慧旅遊城市”建設中，對西安智慧旅遊公共服務系統進行的推廣完善。

　　“對於我們這些自由行的遊客，能在網路上預定陜西旅遊景區的門票的確很方便，景區如果有那種網路景點講解就更加實用了。”蘇州的遊客馬興兵提起家鄉的拙政園時提到了通過手機APP定位播報景點介紹。智慧旅遊，也正是如此，利用雲計算、物聯網、移動互聯網等新一代高新技術，為遊客提供最便捷、最豐富、最高效的旅遊服務。

　　傳統旅遊遇新機 節省成本擴大客流

　　“我們現在有自己的微信、微網志、網店，還和一些大的電商平臺來合作，推出我們的旅遊産品，這種模式行銷的訂單大約佔傳統行銷模式的三分之一，而且是呈現增長的趨勢。”西安海外旅遊總公司總經理劉娟在談起打造智慧旅遊新模式時肯定地表示，傳統旅行社在旅遊資源上的優勢十分明顯，但利用過去傳統的宣傳途徑來吸引客戶的面，的確沒有依靠網際網路等模式來得快和廣。“比如我們印刷一批宣傳單給客戶看，還不如導遊和領隊在朋友圈裏直接發線路的景色和旅途中的感受來得直接，客戶看到後有更加直觀的感受，效果很好。”劉娟説，如今打造智慧旅遊，是傳統旅遊業的機遇，不僅在宣傳上能借助於新的網際網路工具，還能跟大的電商平臺提供合作或者未合夥去做旅遊與網際網路的業務，都是未來發展的趨勢。同時，利用雲計算、物聯網、移動網際網路等新一代高新技術，對於傳統旅行社來説，人力物力的成本也有很大節約。

　　有機遇就有挑戰，從事旅遊行業多年的劉娟也直言，依靠網際網路等新技術來升級傳統旅遊業，最要避免的問題也是十分重要：“一定不能離開旅遊的本質和品質，比如低價競爭、有損品質的絕對不可取。”

　　專家建議：發掘西安旅遊的深層次資源

　　“完善旅遊公共服務設施，優化軟環境。按照國際化標準建設、完善旅遊基礎和服務設施，同時從遊客的需求出發，將智慧旅遊理念貫穿于整個旅遊公共服務設施建設之中，推動旅遊發展的智慧化，將西安打造成為古韻與時尚元素兼備、遊客省心、市民舒心的國際一流旅遊目的地。”西安市旅遊局副巡視員王琳在採訪這樣表示。未來，市旅遊局也將不斷推出完善我市旅遊官方微信、手機APP等，打造網路行銷綜合平臺；啟動《西安智慧旅遊城市總體規劃》編制，建立智慧旅遊數據庫，由此翻開西安旅遊網路行銷的新篇章。

　　西安旅遊設計研究院院長邵振宇表示，如今智慧旅遊模式已經改變提升了傳統旅遊業的格局，讓資訊的交流更加智慧化：“比如以前旅行社都是提前通過各種手段收集資訊，印製成宣傳冊去安排推廣，很多環節都缺少和消費者的互動，是單向的資訊鏈；現在借助移動終端與網際網路的技術發展，人與旅遊資源的互動是全面化的。”邵振宇認為，對西安旅游來説，這也是必然趨勢，智慧旅遊能夠更加高效推動旅遊産業的發展，同時減少不必要的資源浪費，對旅遊資源能夠進行更合理的分配；另外，未來對於政府和景區而言，能第一時間掌握第一手的資訊及反饋，也有助於其進行前瞻性的問題處理。

　　西安旅遊，如何利用這個“智”的平臺發揮更大的優勢？邵振宇認為，通過智慧旅遊的大平臺，可以整合很多以前不能完全整合的資源，推出特色旅遊産品的速度和精細化會更快更高：“比如現在的絲路旅遊，就可以通過網際網路平臺提前整合很多文化資源，讓大家深入去了解。”對於西安來説，旅遊業應該利用這個機遇深層次地主打系列“文化牌”。“西安現在很多有名的景區在接待上已經做得挺好，但旅遊市場有二期發展的構成，要更加看重遊客的二次旅遊，比如西安的道家文化的旅遊資源的深度挖掘。”邵振宇也建議旅行社，可以利用網際網路及雲計算技術，優化整合文化旅遊産品，利用大數據處理技術綜合分析旅遊資訊，讓西安的旅遊資源更加全面發展並且推向市場。