記者 毛珺 見習記者 劉健

　　6月25日，杭州宜家正式開業了，從前兩天的體驗日延續到開業，杭州宜家始終保持著超高的人氣，無論你置身宜家哪個區域，排隊都成了慣性的動作。紮根中國17年的家居企業，如何能在顧客心中收穫如此之高的禮遇？

　　粉絲們的偏好

　　“便宜！”這是杭州宜家開業第一天記者聽到次數最多的一個詞。在2009年的前11年裏，宜家産品在中國市場的平均價格下降了約50%，近五年，價格又下降了15%。以宜家熱銷的一款拉克邊桌為例，1998年在中國售價為299元，2015年的價格降到39元，在市場普遍通貨膨脹的今天，這款産品的價格在過去的17年裏竟然降了六倍多。

　　“設計非常的前衛和創新，這是我最看重的。”來自杭州的朱先生告訴記者，在他看來，宜家與國産家居品牌最主要的差別就在於設計上，“紅星美凱龍、顧家家居等國産品牌的品質比宜家好，但是設計比不過宜家。”針對很多顧客對宜家品質的疑惑，杭州宜家店長梅曼達並不認同。“西方的裝修理念與中國截然不同，為了應對中國的本土化特色，宜家都會通過市場調研來了解中國人的家居習慣，産品必須經久耐用。”也許在梅曼達心裏，接地氣才是成為宜家開疆辟土的秘訣。

　　“當數以萬計的國産家居品牌為了線上的資源擠破了腦袋，宜家的實體店卻吸引了較大的流量，取得這樣的逆生長，我們不得不需要重新思考。”對家居行業關注較多的浙江理工大學薛憲方教授認為，宜家的成功離不開其成熟的設計、採購、生産和運作體系，離不開長期奠定的企業文化，更離不開其營造的體驗感。薛憲方教授認為，國內家居企業應該將精力放在構建完整的企業設計、生産、行銷體系上，營造購物的親民文化，而不是急功近利的買地建商場。“中華民族有著深厚的傳統文化，古典家居比洋家居有時候更能滿足中國人的口味。畢竟民族的，才是世界的。”

　　以體驗對抗線上

　　相比宜家開業的火爆，紅星美凱龍和顧家家居的部分門店顯得冷清很多，記者進入這兩家國産家居品牌位於杭州的商場，發現很冷清。大部分門面只剩下導購員在整理著店面。“最近幾年實體店生意確實在滑落，我們也不得不加入到線上激烈的爭奪戰中。”杭州紅星美凱龍一入駐商戶告訴記者，2014年，紅星美凱龍就已經入駐天貓開設了家居旗艦店，目前“線上和線下”成為紅星美凱龍主要的運作模式。根據中國電子商務研究中心統計，家居行業線上銷售規模在2015年有望達到2050億元。網上商店24小時不打烊，産品價格普遍便宜，還能不限地域全球採購，這些優勢吸引著越來越多的消費者通過網購購買家居，也吸引著眾多的國産品牌加入到激烈的市場爭奪戰中。但宜家目前僅在歐洲222家分店中的13家商場推行電子商務，在中國市場還未推出任何電商計劃。

　　雖然沒有電商，但是你也許在杭州宜家就能看到這樣的情景：爸爸媽媽帶著孩子在家居樣板間裏玩，情侶們在沙發上依偎著看視頻，甚至還有人直接鑽進樣板間的床上睡午覺。但是卻發現沒有任何工作人員會來制止你，即使你睡了一整天。在宜家，你除了能看到“蹭床一族”，還能看到在斯馬蘭兒童樂園裏玩得酣暢淋漓的孩子，更能看到在宜家餐廳排隊等候的“吃貨”。在你眼裏，一元一個的甜筒冰激淩，免費的海洋球可能只是普通的福利，而在宜家看來，這是一種絕對的體驗感，被給予體驗感的路人可能就是宜家明天的顧客。

　　中國的家居業脫胎于80年代初馬路邊的臨時作坊，90年代之後開始快速發展，涌現出了紅星美凱龍、皇朝、康耐登、美夢思等一系列優質品牌。電商衝擊之下，這些品牌大多已顯出疲態，有的試圖自建平臺以抗爭。宜家在中國的這般自信不知還能堅持多久。有消費者提及，在淘寶等電商平臺，不少家居用品以“宜家”為招徠客戶的標簽。

　　（本報杭州6月25日訊）