智慧旅遊開啟甘肅旅遊新時代

　　秦娜

　　隨著中國旅遊進入散客時代，旅遊業也呈現出不同於以往的特徵：遊客出遊更加隨意，更加重視旅遊品質……面對遊客日益增長的個性化需求，智慧旅遊應運而生。

　　2014年被國家旅遊局命名為智慧旅遊年，甘肅智慧旅遊建設也隨即啟動。目前，我省智慧旅遊在提升景區管理與服務水準、提升景區品牌影響力、提升遊客滿意度方面的作用逐漸顯現。如今，我省旅遊線上服務、網路行銷、網上預訂等智慧旅遊服務已深入人心。

　　高標準規劃智慧旅遊建設

　　那麼，什麼是智慧旅遊呢？

　　智慧旅遊又稱為智慧旅遊，利用雲計算、物聯網等新技術，通過網際網路、無線網路，借助便攜的終端設備，實現各類旅遊資訊的自動感知、及時傳送和挖掘分析，提升遊客在食、住、行、遊、購、娛等旅遊活動中的自主性和互動性，為遊客帶來超出預期的旅遊體驗和無處不在的旅遊服務。

　　雖説我省智慧旅遊起步較晚，但優勢是可以利用最先進的網際網路技術，對現有旅遊模式進行全方位智慧升級。2014年，我省以推進智慧旅遊服務、智慧旅遊行銷、智慧旅遊管理三大體系建設為重點，全面啟動智慧旅遊建設，高標準規劃了全省智慧旅遊建設。未來，來甘肅旅遊將更智慧、更便捷。

　　去年，我省率先啟動全省智慧旅遊城市試點和智慧旅遊景區試點工作，提出進一步改善旅遊發展環境、提高旅遊服務品質、突出區域旅遊特色與城市功能的協調性。積極探索各種運營合作機制，創建一批智慧景區、智慧飯店、智慧旅行社、智慧旅遊服務商，于2016年底前建成全省智慧旅遊城市，為全省創造經驗。同時在平涼崆峒山景區、敦煌鳴沙山月牙泉景區開展全省智慧旅遊景區試點工作，促進景區廣泛應用新技術、加大網路宣傳行銷、提高電子商務水準，在遊客安全保障、景區內電子導覽導遊、互動娛樂體驗、電子門票和線上直分銷等方面先行先試，於今年12月底前建成全省智慧旅遊景區。

　　此外，我省還創造性提出利用現有資源，進行智慧旅遊城市與智慧城市、數字城市、目的地城市融合建設發展。在列入全國智慧城市試點的白銀、金昌、隴南等地，因地制宜地實施旅遊資訊觸摸屏、旅遊一卡通、市州手機端應用、景區電子導覽、虛擬旅遊等重點項目，推動各地智慧旅遊建設步伐。

　　網際網路+旅遊創出發展新模式

　　在“網際網路+”時代，不論哪一行與網際網路融合，都會産生奇妙的化學反應，旅遊也不例外。

　　在我省首輪智慧旅遊建設中，敦煌市收穫頗豐。一年多來，敦煌市先後建成了智慧旅遊官網雲門戶展示工程、百度線上搜索推廣工程、阿里巴巴交易電商工程和鳴沙山月牙泉智慧景區落地服務工程，並成立了敦煌智慧旅遊有限責任公司，初步形成了集智慧管理、智慧行銷、智慧服務於一體的智慧旅遊模式。

　　通過智慧旅遊官網雲門戶，遊客可以享受智慧化旅遊服務預訂等一站式服務；通過智慧旅遊行業管理平臺，旅遊企業可以上傳資訊，進行審批行程單、預訂團隊門票等智慧服務，大大提高了辦事效率。去年9月，敦煌旅遊智慧旅遊天貓旗艦店上線，有效整合了絲路沿線及周邊的旅遊資源，實現周邊景區的門票線上銷售。截至目前，官網售票已超過19萬張。可以説，現在去敦煌旅遊，住店、吃飯、租車，找導遊、看演出，這些服務都能實現線上預訂；彩塑、木版畫、臨摹畫、土特産等特色文化旅遊産品也可以上網直接購買。而作為試點景區的鳴沙山月牙泉景區，目前已實現無線WIFI全覆蓋，雲終端門禁系統、智慧面部識別系統、遊客流量監控系統和數字語音導覽系統的啟用，不僅為遊客提供了便捷服務，還為景區管理提供了有力保障。借助智慧旅遊“四大工程”的實施，敦煌景區門票網路預約和最大遊客承載量控制取得明顯進展。

　　蘭州市啟動了六大智慧旅遊項目建設，通過打造一個智慧旅遊網站，創建一批智慧旅遊企業，扶持一批智慧旅遊電商，搭建一個智慧旅遊手機平臺，推廣一個智慧旅遊微信平臺，建立一個智慧旅遊資訊服務中心，智慧旅遊建設初見成效。

　　在崆峒山風景區，智慧旅遊的建設為景區管理和行銷帶來了驚喜。如今，客流監控和“智慧”疏導成為了現實；對專線客運車輛運作的實時監控，大大提高了旅遊客運車輛運力和效率，確保了遊客的遊覽品質。在行銷方面，景區與國內知名旅遊網站合作，實現了網路智慧預訂門票，並通過各種網路平臺與遊客積極互動，提升了景區影響力，實現了有效促銷。

　　智慧旅遊前景看好

　　在試點的示範帶動作用下，全省各地以及旅遊相關行業掀起了一場智慧旅遊建設高潮。

　　敦煌市以智慧旅遊公司為載體，實現絲路沿線旅遊資源擴充，省內與張掖、嘉峪關、蘭州等地，省外與新疆、青海、寧夏三省市50多個景區達成線到府票統一銷售協議。6月18日，敦煌市邀請攜程網等旅遊電商，以及甘肅、青海、陜西等絲綢之路沿線地區50多家旅遊局、景區、旅遊企業，舉辦了絲綢之路智慧旅遊高峰論壇，並在論壇上發起成立了絲綢之路智慧旅遊産業聯盟。該聯盟的成立將為絲綢之路沿線所有景區搭建交流、合作以及智慧旅遊知識傳播的平臺。今後，聯盟將聯合各旅遊城市、線上企業、線下景區，全力打造服務絲綢之路的智慧旅遊公共服務體系，逐步形成區域大合作的新局面。敦煌正在以智慧化推動敦煌文化旅遊升級版，建設産業型智慧城市，引領敦煌開闢“有限城市、無限空間；有限資源、無限産業；有限産品、無限市場”的轉型升級發展新境界。

　　按照規劃，到2016年，蘭州市將形成政務管理體系、公共資訊服務體系、旅遊業態服務體系三大智慧旅遊體系，以智慧旅遊引領和提升全市旅遊經濟發展和社會管理水準，使蘭州成為全省智慧旅遊示範城市。到2018年，將蘭州市打造成全國智慧旅遊城市。

　　作為蘭州最大的地接旅行社，甘肅蘭神國際旅行社著手打造“智慧旅遊企業”，積極與國內知名旅遊網站合作，開展智慧行銷。目前線上業務量已達到總業務量的30%。

　　過去的一年，智慧旅遊讓遊客們得以自由享受旅遊生活，旅遊重新成為引領社會生活變革的風向標。而智慧旅遊也終將催生旅遊業的大變革，拉動甘肅旅遊的新一輪增長。

　　以大旅遊、大資源、大數據、大産品、大服務、大管理的宏觀視野來構建智慧旅遊的發展體系和平臺，實現全方位、全要素、全領域、全社會和全産業數據整合整合，協同分享，將成為甘肅旅遊智慧旅遊的終極目標。