6月15日，“幫到家”社區工作站站長辛崇美一行看望88歲高齡的姜愛珍老人，老人樂得合不攏嘴。“‘幫到家’暖人心啊，前幾天剛給換好我家門鎖，今天又主動到府幫忙修理家裏出毛病的電燈、電冰箱。”辛崇美告訴記者，他們是通過社區微信、QQ平臺提供的線索，獲知姜愛珍夫婦家裏所需要解決的難題。

　　通過社區微信、QQ平臺，暢通與居民溝通服務新渠道。八大關街道工委書記畢建國在接受科技日報記者採訪時説，去年以來，八大關街道開通“八大關下微生活”新媒體微信、微網志、民生QQ服務平臺，發佈最新資訊，收集社情民意，解答居民疑惑，實現“24小時全時段、線上線下全空間、文圖音像全媒介”的宣傳溝通服務。

　　“八大關下微生活”僅是青島市市南區“微社區服務平臺”建設成果的一個實例。市南區委常委、宣傳部部長陳偉表示，去年以來，市南區在社區QQ群為民服務的工作基礎上，探索成立了社區政務微信聯盟，實現了有微信的地方就有服務。這種適應時代發展，拓展更多、更有效的公共服務平臺，是建設服務型政府、樹立政府公信力的橋梁紐帶。

　　“有限”網速“無限”網路政務作用

　　滑鼠一點，涉及黨群、綜治、計生、民政、經濟等各項模組資訊均可一網瀏覽。生活在湛山的宋先生經常通過湛山街道綜合管理服務平臺，了解街道社區經濟、民生、環境等社會事務資訊。

　　湛山街道辦事處主任孔兆鋒介紹，湛山街道運用網路化、數字化、智慧化等現代化工作手段，開發出數字湛山綜合管理服務系統。

　　今年初，市南區在去年5月推廣社區QQ群的基礎上，打造“市南區微社區服務平臺”。這個由全區65個社區微信子平臺和微市南共同構成的微社區服務平臺，採用國內先進微信3G網站技術，打通65個社區微信平臺，實現相互跳轉，是國內首家由轄區內社區聯合啟動的政務社區微信聯盟。微信聯盟打造一個集資訊發佈、特色宣傳、輿情處置和情感互動於一體的微服務平臺，為公眾提供實時、便捷的數據查詢服務，為政府部門提供實時、百分之百送達的宣傳服務，實現文本、照片、語音、位置的實時上傳，對於加強政府與群眾聯繫、發掘政府部門服務潛力具有積極意義。

　　打造與居民零距離接觸的新型服務方式

　　“送文化進樓院，健康快樂獻母親”、“社區青少年心懷母恩，獻禮媽媽”……5月11日，市南區湛山社區微平臺發佈了兩條微資訊，圖文並茂地反映了母親節前後，發生在社區的動態。有關政策、日常知識等消息躍然在目，外來人口如何辦理居住證等原本張貼在社區公告欄的資訊，如今登上新平臺，變身電子公告。

　　“居民只要拿起手機‘掃一掃’二維碼，社區大小事盡在掌握中。”湛山社區黨委副書記辛凱介紹，湛山社區微平臺上線，與居民“零距離”見面。從今年3月17日開始，辛凱除了完成正常的社區崗位任務外，作為社區微信通訊員，他還有一項“爆料”任務。“每天15時30分之前，將社區發生的新鮮事推送到湛山社區微平臺上。”辛凱説，現在是運營初期，每天“爆料”的內容為兩三條，主要內容為社區動態、政策解讀、居民來稿、居民建議等，社區動態中，還包括發佈活動預告、接受活動報名等。

　　“微信溝通方式實現了一對一與一對多的及時切換，讓社區便民服務實現無縫對接。”珠海街道香港花園社區主任董作蘭介紹，社區微信開通了“便民紙條”。“有位香港花園的居民通過微信便民紙條反映家裏水龍頭壞了，我們接到資訊後，馬上安排365便民服務隊隊員到府維修。”