新華社24日電 我國傳統商業模式，尤其是與人們日常生活息息相關的服務類行業，諸如衣食住行、居家理財、結婚育子、社區健康美業等等，都正在經受建基於移動互聯技術基礎之上的O2O模式的衝擊。業內人士指出，O2O為“革命的幽靈”，正在“顛覆”傳統商業經營生産模式。

　　O2O模式，即Online To Offline，將線下商務的機會與網際網路結合在一起，讓網際網路成為線下交易的前臺。傳統商業經營不存線上上、線下的概念，因為只有一條通道。隨著移動互聯技術的發展，以及隨之而來的移動資訊、移動支付、移動定位等便利條件，線下和線上的商業通道進行融合也就成為一種自然的發展趨勢，O2O模式就此風生水起。

　　日前結束的夏季世界O2O博覽會（O2OEXPO）充分顯示出其廣闊的發展前景。為期兩天的會議，全球20多個國家和地區的2500家企業的超過15000名的業界精英出席。

　　騰訊高級副總裁湯道生認為當下的O2O市場充滿大量的機遇。這個領域已走向極致的垂直細分市場，O2O已經從“到店”延伸到“到家”，在“到家”服務中出現58到家、餓了麼、e袋洗等大量創新創業公司。根據企鵝智庫的調查，市場用戶對社區到府服務的需求非常旺盛，53％的人對洗衣到府取送感興趣，71％的人願意嘗試生鮮食材配送。這些數據説明整個行業還處於非常早期的發展階段，市場的空間非常巨大。

　　區別於僅向客戶提供有價值的商品這一傳統商業模式，O2O模式因為融入了網際網路的因素，借助於大數據以及移動支付等技術發展，除向客戶提供有價值的商品外，更是將消費者體驗的價值提到一個新的高度。在此基礎上，O2O模式也就順利實現對傳統商業模式的超越和顛覆。説是革命也不為過。

　　中國行動通訊聯合會常務副會長倪健中稱O2O為“革命的幽靈”，正是看到了這一互聯技術支援下的新商業模式對傳統商業巨大的衝擊和破壞。“從某種意義上講，各行各業都離不開O2O，都需要O2O，O2O是一場革命，是對傳統的顛覆。滴滴打車讓人們嗅到了革命帶來的血腥味，也聽到大眾消費者的歡呼。傳統行業，衣食住行的既得利益集團都在O2O的革命風暴面前‘噤若寒蟬’。讓我們試想一下，醫療行業，教育行業，汽車行業，餐飲行業，金融行業等等，假如O2O來了，它們會是什麼結果？這就是革命的‘網際網路＋’。”

　　從發展歷程來看，O2O行業仍處於初創期，服務標準的缺乏和行業自律相對不足同樣也很明顯，並成為O2O順利發展的重要制約因素。世界O2O組織總幹事宋煒在開幕致辭中談到，雖然目前O2O發展如火如荼，但是市場尚屬孕育期，亟須對行業標準、企業經營制定一個有效的規範。WOO也有義務與政府部門、行業協會、龍頭企業協作共同制定並出臺相應的行業標準和規則，保護消費者以及經營者的權益，引導行業向健康良性的方向發展，形成行業自律。

　　針對O2O高速發展期存在的服務標準不嚴、消費者滿意度重視不夠等問題，深圳消費者委員會秘書長馮念文指出，網際網路環境下的競爭就是誰比誰離消費者更近，眼下的O2O發展模式比傳統企業離消費者近了一大步，更應該高度重視消費者的滿意度。在市場發展的驅動下，抓緊出臺相應的服務標準，促進O2O走快的同時走得更遠。