同程強化供應商管理
- 發佈時間：2015-06-24 14:31:49 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
本報訊近日，同程旅遊面向出境遊供應商推出了“程意正品”項目，擬聯合全國優秀出境遊供應商為用戶提供精品出境遊服務。這意味著，同程旅遊提升服務品質和口碑的努力已開始向上游延伸。
據了解，此次推出的出境遊“程意正品”項目分為自由行和跟團遊兩個類別，均在價格保障、服務一致性和行程全透明等方面對供應商提出了明確的要求，其中對跟團遊供應商還提出了領隊資質方面的硬性要求，直接對應著當前出境遊消費者最大的幾個“痛點”，如價格不透明以及商家隨意變更行程、增加購物點等。
對此，同程旅遊副總裁柳青表示，當前的出境遊市場正在快速走過粗放增長的階段，接下來將全面進入一個拼服務、拼口碑的新時代，需要整個産業鏈上的商家把服務做細、做精。“從改進服務打造口碑這個角度上看，我們與上游供應商的利益是完全一致的，我們會適時向他們反饋改進的方向”。
正是基於這樣的理念，在“程意正品”項目實施初期，同程旅遊將會幫助那些暫時不符合要求的供應商快速改進服務、優化産品結構，直至他們具備加入該項目的資格。
“這種幫助是非常具體和直接的”柳青介紹説，“對於供應商提交的線路，我們會派資深産品經理去踩線，回來後再結合市場需求趨勢與供應商一起對線路進行優化”。另外，已經加入“程意正品”項目的供應商將可享受到多方面的特別支援，例如，産品的優先呈現，活動頁面有品牌露出機會，入選的線路優先進行100%預付款的支付，安排資深産品設計師進行包裝設計，産品可關聯《爸爸去哪兒第三季》節目進行策劃推廣，同程旅遊金牌客服24小時全天候服務等等。
據了解，目前，中婦旅、竹園國旅、俄風行、華遠、東湖、海濤旅遊等數百家大型出境供應商已確認加入同程旅遊的“程意正品”項目。
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