“我想力所能及地做些事幫助更多的人，並一直堅持下去。”傅博，一名普通的80後，一位熱衷公益事業的退伍軍人，上海鐵路局上海客運段列車員，在從事客運工作的4年裏，在鐵路上奉獻著自己的青春。

　　“藏漢本是一家人”

　　“阿姨，不用著急，噁心、嘔吐是常見的高原反應，我給您喝點鹽水，防止脫水……”傅博所值乘的Z164次列車是上海到拉薩之間最快的一趟列車，列車設施齊全、服務週到、舒適度高使越來越多的人選擇乘坐火車去拉薩。行駛途中，旅客難免會出現高原反應，每次值乘中，傅博總會隨身帶一點鹽和黃連素給有需要的旅客。

　　2014年3月的一次值乘過程中，傅博結識了一位特殊的小旅客，她叫德慶白宗，患有先天性髖關節疾病，需要定期前往上海接受治療。在小白宗眼裏，傅博亦兄亦師，在每次往返上海的旅途中，不僅會幫她每兩小時翻一次身，還會陪著小白宗看書、識字，並給她介紹許多在西藏從沒有聽過的新鮮事兒。回到西藏以後，傅博又會自掏腰包，給她寄去營養品、書籍和衣物。

　　“疾病使小白宗的童年缺少了很多美好的回憶，而我要盡力幫助她。藏漢人民本來就是一家人。”

　　“只想為旅客做好服務”

　　“我去年退休了，傅博是最令我滿意的徒弟。”上海鐵路局原職工、共和國鐵路楷模、上海市勞模何穎説。

　　如何為更多的旅客提供更便捷的服務，如何利用自己的時間和精力去幫助更多的人，如何在工作和生活上都能發揮一個黨員的作用，這是傅博常常思考的問題。

　　在傅博的床頭，貼了一張上海客運段所擔當車次的列車時刻表，上面詳細記載了列車停靠站和時間。他常利用休班時間，在網上搜索主要城市的旅遊、醫療等相關資訊，針對不同人士設計換乘攻略，並積極組織“上海客運段服務研討小組”的成員們一起編制了各條線路的《到站寶典》和《旅遊資訊諮詢攻略》。

　　為提高服務水準，傅博還拜何穎為師，學習服務旅客的方式方法。在何穎的介紹下，傅博讀完了《服務魅力》、《服務之道》等書籍。空閒時，傅博最喜歡看一些關於服務行業的故事，“從始至終，我只想全心全意做好服務。”傅博每班回到上海都會寫上幾頁乘務日記，在他看來，這是對工作的總結，也為歸納自己的服務法打基礎。

　　“傳承是最好的回報”

　　2015年2月15日早晨5：30，整個城市還瀰漫著前夜情人節裏留下的玫瑰花香……在上海南京路步行街第一醫藥商店的門口，傅博和他的“小夥伴”們在忙碌著。還有4天就是除夕夜，2015年的春運也到了客運最高峰，傅博將自製的針對近期春運中旅客最經常面對的“車票”、“加開列車”、“攜帶物品”等資訊整理匯總成的“2015年春運100問”的小冊子放在了臺子上。

　　在這群志願者裏，有位20歲出頭的小姑娘一直跟在傅博的後面，她叫方瑞艷，是東華大學一名學生。2013年，傅博從報紙上得知，方瑞艷因自幼失去雙親而陷入貧困，臨近春節，連給弟弟買件衝鋒衣的願望都未能實現。他立即決定送小方一件衝鋒衣，並幫她買張回家的臥鋪票，讓小方回家與弟弟團聚過年。在小方返程當天，傅博準備好了水果和點心，來到上海南站為小方送行。傅博的愛心感動了小方，她記住了傅博經常説的一句話——“傳承，是最好的回報”，也開始參加各類志願活動。

　　上海到拉薩的列車是一趟高海拔列車，乘務人員每次到班之後都需要兩三天的時間來進行身體各項機能的調整。儘管辛苦，傅博只要在上海，有機會就會從事志願服務，4年來從未間斷。