通訊員 陳文光 本報記者 施翼

　　當下網際網路環境下，依託強大的大數據分析，個人信用不需要用一大堆紙質材料來證明。未來的銀行，營業網點的功能會淡化，因為您需要辦理的業務，在手機上“一站式”就解決了。出門沒帶錢，買東西，可以刷二維碼線上支付；取現金，可以手機操作無卡取現；辦理信用卡，可以通過網上營業廳便捷快速辦理。

　　近年來，工行舟山分行順應移動互聯網發展和智慧手機普及的市場趨勢，著力從移動銀行、快捷支付、金融社交三個方面傾力鍛造移動金融服務生態圈，進一步鞏固了在電子銀行領域的領先優勢。

　　線上線下一體化服務

　　據零點調查統計顯示，消費者通過銀行網點辦理業務的頻率降低，一半以上消費者每週接觸銀行網點的次數少於1次，而消費者每週進行網上購物的平均頻率卻達到了8次以上。如今，客戶金融服務和交易，加速向線上移動金融發展的趨勢十分明顯。在支付、貸款、理財、融資等方面，第三方支付公司興起，做起了銀行該做的事情，倒逼銀行渠道、經營和管理轉型，提升服務水準。

　　工行舟山分行結算與電子銀行部副總經理李汗軍表示，為了給客戶帶來更優質、快捷的服務體驗，構建“線上雲銀行——線下智網點——線上線下一體化”服務體系已是大勢所趨。

　　“例如買車去銀行這件事，以前為了買車，您還得去銀行辦理分期付款，而現在銀行就在您身邊，拿出手機便操作完成，讓金融服務真正融入您的消費行為中。”李汗軍説，隨身隨時隨地的貼身服務跟上後，讓客戶在消費過程中享受到銀行服務。

　　進入“移動社交化”時代

　　據介紹，在移動銀行服務方面，工行不斷豐富手機銀行業務功能，先後推出向任意手機號匯款、無卡取現、信用卡申請、購買火車票等特色服務，並完成了手機銀行産品化改造和安全性提升。去年，工行還統一了個人網上銀行和手機銀行兩個渠道的登錄名、登錄密碼、註冊賬戶和安全認證介質，實現了客戶“一次註冊，雙渠道通行”。

　　在快捷支付方面，工行按照“大額安全、小額便捷”的原則，推出了快捷支付産品“工銀e支付”。工行舟山分行相關人士介紹，截至今年5月底，該行手機銀行客戶數、“工銀e支付”用戶數分別達到23.6萬戶和11.8萬戶。

　　在金融社交方面，去年工行創新推出了“融e聯”即時通訊平臺，通過搭建客戶端、客戶經理端和服務管理平臺，為客戶提供語音、文字、圖片、視頻等方式的智慧快捷服務。隨著“融e聯”的快速推廣應用，工行初步形成了自身的移動網際網路金融生態圈，推動客戶行銷和服務進入“移動社交化”時代。

　　“目前有出國、海釣、佛教文化、民居、汽車等各種類型的俱樂部，這樣的圈子有利於配套專門的金融服務和專屬的金融産品。”李汗軍説，銀行借助社交媒體的開放性，加入了銀行的安全性，加強了客戶經理與客戶一對一交流的便捷和安全。

　　“融e購”為企業建平臺

　　“融e購”網上商城，是工行發揮自身客戶、品牌、技術優勢及在支付、融資等領域的服務優勢，為入駐企業提供商品陳列、資訊發佈、訂單管理、線上銷售、支付結算等線上銷售服務，同時為客戶提供線上交易、分期付款、融資貸款等專業化服務的綜合電子商務平臺。

　　去年1月12日，“融e購”商城正式營業，其準入嚴格，確立的名商、名店、名品“三名”定位，要求商戶要有良好資質、商品要有良好品質，並對商戶不良行為實行“零容忍”，及時清退不誠信商戶，讓“融e購”不僅做到容易購，還要做到安全購、放心購。

　　“舟山目前工行信用卡客戶有10萬張，這個群體消費能力強、信用好，幾乎沒有無緣無故退貨的，而且商家後臺銷售統計的資訊流，也會作為銀行對其授信貸款的依據。”李汗軍表示，與其他電商不同的是，在“融e購”平臺上，退換貨的比較少。

　　去年以來，工行舟山分行依託“融e購”網上商城，陸續將本土優質企業引介上架，提供一個全新的銷售渠道與業務窗口。目前，已有9戶商家與該行達成了合作意向，主要涉及水産、食品、汽車、旅遊服務等領域。今年1月至5月，這些商家在“融e購”上賣出價值100萬元左右的商品或服務。5月底，“融e購”電商平臺上，舟山註冊客戶數超過4000人，今年前5個月個人消費額700萬元。