北京是全國科技創新中心，中關村是這個中心最耀眼的光點。這裡聚集了一大批知名IT企業，除了那些耳熟能詳的明星企業，還有一群提供基礎服務和後臺支撐的企業，共同創建今天網際網路時代的繁榮。

　　環信即時通訊雲就位於中關村南大街，它是移動即時通訊能力的雲計算平臺服務商，服務20000多家APP客戶，SDK（軟體開發工具包）覆蓋用戶數高達2.51億。6月7日的網際網路金融大會上，《國際商報》記者就網際網路交互、數據安全與隱私等熱點話題採訪了環信即時通訊雲首席執行官劉俊彥。

　　記者：在移動互聯網時代，企業如何更高效地與用戶實現無縫溝通和互動？

　　劉俊彥：我們已經進入了全民移動時代，現在年輕用戶喜歡通過APP、網際網路交互。很多企業在微信、微網志搭建公眾號等平臺，提高用戶的交互體驗。但微信、微網志上的用戶，不是企業自己的用戶，微信微網志也有各種行銷限制。企業需要將用戶導入到企業APP，而APP也需要一個與用戶溝通的功能，每一家網際網路企業自己去開發並不現實。所以這就我們現在所做的服務。

　　環信專注為移動設備APP加入社交功能，提供即時通訊溝通的能力，像微信一樣可以發語音、發圖片、單聊或群聊，全面支援Android、iOS、Web等多種平臺。我們可以把企業的微信、微網志等所有社會化新媒體渠道全部整合起來，通過一個螢幕跟所有用戶進行互動。但是用戶在手機上看不到環信，用戶能看到的是各個企業的小秘書客服，我們一直在背後提供雲計算平臺服務。

　　記者：企業客戶服務和互動，單獨處理和整合在一起有什麼區別？

　　劉俊彥：我舉了一個例子，如果有客戶在企業微信公眾帳號投訴，傳統客服不可能即時反應。在社交媒體時代，如果投訴沒有及時處理，可能會迅速地發酵變化成群體事件。而企業應該秒接響應，當這個用戶在投訴的時候，企業客服中心5秒鐘之內檢測到事件並馬上做出反映，馬上向用戶做出解釋把這個問題平息。除了微信還有微網志、網頁等等，怎麼辦？

　　我們提供一整套服務，能夠對接幾乎社會化的全部行銷渠道，一整套後臺系統就能監控到所有渠道過來的請求。比如，企業微網志上有資訊，有人在微信諮詢，5秒鐘之內就響應和回復。一個控制中心，一個螢幕，一個窗口就可以把所有渠道全部整合起來，大幅度減少企業客服成本，並提高互動效率。

　　記者：環信整合各種渠道是第三方介入，如何保護用戶的隱私和數據安全？

　　劉俊彥：我們的一個雲平臺服務提供客戶服務，我們和客戶兩邊都有數據，但是我們這邊只有很少的兩個數據，第一用戶在裏面做諮詢聊天，我們有虛擬ID，但是聊天記錄和用戶資訊不在我們這兒，企業客戶可以獲得這些數據，可以下載之後可以刪除，企業有百分之百的控制權。關於用戶隱私，企業客戶有責任控制好這個隱私，我們沒有這個責任，因為我們壓根就接觸不到這些數據。

　　我們是直接面向消費者，我們的責任就是要保護好用戶，對用戶負責。我們有一些社交客戶有需求，他們知道怎麼樣設計頁面，怎麼樣設計産品跟用戶更好的交互，我們為客戶提供工具，而不會直接替用戶挖掘數據。此外，我們支援端對端加密，手機客戶端發到網上已經加密了，任何人沒有秘鑰是不能解密。