6月12日，由江蘇省家電維修協會聯合省商務廳、揚子晚報組織的行業職業技能大賽五星電器分賽場在南京市棲霞區十月軍校舉行。大賽歷時一個月，吸引了來自五星、匯通達、匯銀等眾多家電零售和供應商，在這場空調維修選拔賽中，五星電器共派出百名售後工程師參與角逐。比賽現場十台空調一字排開，每台空調前都有一位師傅在緊張地檢查和維修，十位裁判拿著秒錶來回穿梭，不時有師傅舉手示意報告完成。

　　王師傅是一位來自五星南京售後的空調服務工程師，他僅用了38秒就搜尋到了問題根源，又用了不到兩分鐘把故障解決掉，他説：“這種問題很常見，如果是安裝過程中發現的，我們順手都會幫顧客解決，不會收取多餘費用。”他還説，相較于這種問題，為部隊和大學實驗室等特殊空間安裝空調才更有成就感。在五星售後，甚至還發生過這樣的傳奇故事，曾有鎮江的住戶在別處購買了空調，由於樓宇設計問題，別家的安裝師傅到府一看説安不了，直接給退了貨，最後，顧客還是在五星購買了空調，在五星服務工程師的幫助下，才最終享受到了涼爽清風。

　　20多年曆史打造空調安裝、維修王牌軍

　　五星電器供應鏈&服務中心負責人介紹，六月是空調購買和安裝的旺季，根據往年數據並結合氣象條件，五星預測本週末及端午節空調銷售將會迎來第一波高峰，緊接著便是熱火朝天的送裝服務。在大考前有這樣一場比賽，既是實戰前的熱身，又能向消費者展示五星過硬的實力。

　　據了解，對於省家電維修協會組織的這場比賽，作為參賽單位之一的五星電器非常重視，全省共有超300名空調服務工程師參與了內部初選，最終100人脫穎而出並從各地奔赴南京，參加競賽。12日的比賽分為理論加實操兩部分，既考察參賽者對於理論知識的掌握，又檢驗現場環境下參賽者排查故障的能力。

　　五星電器服務中心的高級工程師介紹道，為參賽者設置的機器故障是模擬了許多家庭空調常見問題，參賽者需要借助所攜工具，用最少時間發現並排除故障。事實上，五星電器的售後服務人員都身兼空調安裝、維修等多項技能，在維修技術上，五星目前處於業內領先地位，在對售後的重視上，五星也有著良好的傳承，省家電維修協會頒發的“家電維修服務特級企業資質”便是對五星這一地位的認可和肯定。

　　從關注交易到關注使用的轉變

　　2014年底，五星電器聯姻佳源地産，併發布了全新五年戰略。在五年850店的發展願景下，需要的是售前、售中尤其是售後的服務支援。事實上，近半年來，五星在服務和供應鏈層面動作頻頻。

　　首先，彩電、洗衣機等大家電品類的送裝一體開始逐步實現。在大家電領域，顧客購買産品後的送貨和安裝往往需要分開預約、兩次到府。為解決顧客麻煩，五星率先在部分城市、部分品類實現送裝一體服務，從顧客角度來説，這是售後體驗的一次小小升級，從五星角度而言，這是向著從注重交易到關注使用的重要一步。而近期，五星還在升級自己的服務系統，並預計七月全新上線。新的服務系統將更注重智慧、高效、協同，目的是為消費者打造“無感知”的服務響應速度。從以往單純的關注成交環節，到打通售前、售中、售後全環節，五星悄悄從一家單純的家電零售商，向一家服務、諮詢零售商轉變。