關鍵時刻機組得發揮關鍵作用
- 發佈時間：2015-06-12 08:31:04 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
郭起豪
6月2日23時57分，從青島飛往上海的東航MU5524航班平穩降落在上海虹橋機場。航班上一名中年男性旅客心臟停跳、生命垂危，幸好細心的乘務員及時發現，並經過全體機組人員爭分奪秒的努力，旅客終於脫險。
看到這樣一則新聞，筆者心裏感到很溫暖。面對突發疾病、生命垂危的旅客，乘務組積極應對，果斷處理，體現了乘務員的訓練有素。儘管情況緊急，但乘務組最終把旅客從死亡線上拉了回來，實在不易。毫無疑問，乘務組的這一舉動令無數旅客感動，也讓選擇乘機出行的人們對空中服務有了更多的信心。
當我們乘機出行時，只要我們用心留意，就會發現乘務員工作的艱辛和不易。他們的服務或週到，或偶有疏忽，都會給旅客留下深刻的印象。然而，大多數時候，乘務組的好做法往往容易被我們忽視。與此同時，在航班延誤的情況下，許多旅客常常把氣撒在乘務員身上。其實，在保障航班安全之餘，乘務員還為旅客做了很多事，在關鍵時刻發揮了關鍵作用。但是，在不少旅客看來，這些行為是“應該的”。而一旦乘務員對極個別事件處理欠妥當，就容易被旅客記住，且很多時候還被無限放大。
我們必須清楚地認識到，在無數次快樂的空中旅途中，乘務員給我們提供了很多無私的幫助。這些幫助，有的是極不起眼的小事，是舉手之勞；有的是在他們的工作範疇內或者所具備的能力範圍內；有的可能是極為苛刻的，完全超出他們的能力範圍，而且是在突發事件出現後不得已做出的冒險行為。
機組人員在關鍵時刻果斷出手是以人為本的體現。以前文提到的乘務員救助旅客事件為例。在搶救的過程中，如果乘務員不冷靜、分工不明確、業務能力不過硬、為民服務的心不誠，是不可能把旅客從死亡線上拉回來的，自然也難以感動現場的其他旅客。
機組人員在關鍵時刻應該發揮關鍵作用，他們也的確表現出了非凡的才幹。筆者認為，民航方面對乘務組的優異表現應予以表揚，為更多的乘務員鼓勁兒。作為旅客，我們應該看到，乘務員為旅客服務的真誠和無私。我們也應該理解當發生航班延誤時他們的苦楚與無奈，從而保持清醒的頭腦，理性面對旅途中。
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