社區銀行剛開始起步時，大多還只能靠拉存款和賣理財産品為生。記者近日在平安銀行“平安鄰居節”啟動儀式上獲悉，該銀行的社區支行將升級到2.0版。據介紹，該銀行的社區支行將不僅做社區居民的金融管家，還在做生活管家，主打“感情牌”做家門口的銀行。

　　據悉，對於銀行而言，社區金融的戰略意義主要就是渠道，通過先入為主佔據流量。但記者採訪了解到，儘管社區金融成為部分銀行的重要發展戰略，但由於審批制的推行，社區銀行的擴張規模延緩，與銀行的“戰略目標”比起來，社區銀行每年獲批的數量十分有限，在短期內難以達到預期的規模和效應。

　　兩成社區居民成社區銀行用戶

　　深圳桃源居社區擁有6萬人，在深圳屬於大型居住社區。平安銀行的社區支行就坐落在這個大社區中。走進這個支行網點，可以看到內部設置有固定VTM遠端機（遠端櫃員系統），客戶進店後即可自助辦理開戶、轉賬等業務。而新一代移動VTM突破了位置的限制，將固定VTM的基本功能整合進一個小小的9寸平板電腦裏，方便社區支行工作人員隨身攜帶為社區居民到府辦理各種業務。

　　記者看到，在口袋銀行手機客戶端，該社區支行已上線了“口袋社區”智慧平臺。社區居民可通過“口袋社區”隨時隨地瀏覽社區周邊的商戶和産品服務資訊，線上預約下單，選擇送貨到府或到店消費；而社區商戶也可以通過免費線上開網店，向居民推送商品和服務，與社區居民零距離互動，吸引居民到店消費體驗。

　　為充分滿足社區客戶需求，不少社區支行都根據社區居民的特徵，採取錯時上班的形式，10時到20時成為不少社區支行的營業時間。另外，多數網點在週末、節假日等時段也照常營業。

　　不過，社區銀行的功能遠不止辦理金融業務一項，平安桃源居社區支行的一位工作人員介紹，他們在努力將社區支行打造為一個“鄰居會客廳”。在功能區域設置上，除了較為常見的自助服務、業務體驗、客戶洽談等業務區域外，還會根據所處社區特點，設置兒童娛樂區、學習交流區、沙龍講座區等特色區域。

　　該支行相關負責人介紹，為了給社區居民和商戶打造社區O2O金融生活圈，他們還從社區居民的衣食住行玩切入，利用銀行平臺，聯合多方外部非金融資源進行跨界合作，創造一個人情味濃郁的生活空間。

　　據悉，自2014年社區金融業務啟動以來，平安桃源居社區支行已吸引1.2萬居民成為其客戶，佔該社區總居民人數的兩成。

　　社區金融2.0版主打“感情牌”

　　家住深圳某小區的張阿姨，吃過晚飯帶著孫子遛彎的工夫，就到小區裏的平安銀行社區銀行買了一款理財産品，張阿姨孫子也在銀行的兒童遊樂區找到了自己的“新大陸”——兒童娛樂區。

　　“社區銀行剛起步時，大多還只能靠拉存款和賣理財産品為生。”平安銀行副行長蔡麗鳳稱，他們正在打造社區銀行的2.0版。“社區金融是國家發展普惠金融和金融行業變革發展大時代的産物，更是提升客戶體驗的重要戰略部署。”蔡麗鳳表示，“未來，社區銀行不僅要做社區居民的金融管家，也要做社區居民的生活管家，成為社區街坊們名副其實的‘好鄰居’”。

　　蔡麗鳳介紹，一方面，社區銀行將圍繞客戶金融理財需求，為居民提供包括信用授信、財富管理、結算繳費、消費優惠等金融服務；另一方面，為社區客戶提供包括健康、保障、出行、品質生活等在內的多項增值服務。

　　記者在桃源居社區看到，社區銀行作為家門口的銀行，打的是“好鄰居”這樣的“感情牌”，不僅送服務到府，還配備了兒童娛樂區、學習交流區和沙龍講座區等特色功能區域，而且還會針對社區居民組織各種文化社交活動。

　　平安銀行社區金融事業部總裁崔文靜介紹，該行的社區銀行近期會開展“鄰居萬象”少兒繪畫活動。“未來的社區銀行就像一個‘好鄰居’，我們將把它打造成一個親民、便民、惠民的社區金融生活圈”。

　　獲批數量有限短期難有效應

　　自銀監部門明確開設社區銀行的條件後，一些中小銀行在深圳相繼掀起開設社區銀行的熱潮。目前，深圳已有多家銀行獲准在深圳開設社區支行。這些小店的擴張速度和規模被一些銀行視為戰略上新的制高點。

　　事實上，各家銀行最近兩年來，都在佈局社區銀行。按照中國民生銀行前董事長董文標的設想和規劃，民生銀行計劃3年內要開1萬家社區銀行。繼民生銀行之後，平安銀行、廣發銀行、中信銀行、光大銀行、華潤銀行等銀行均在近一年來開始了社區金融的嘗試。各家銀行都紛紛通過“改裝”自助銀行網點來快速推進“社區銀行”，大規模擴張網點。其中，民生銀行2014年底的目標是3000家社區銀行，光大銀行2014年的目標則是200家以上的社區銀行。

　　蔡麗鳳介紹，自2014年社區金融業務啟動以來，平安銀行已在全國範圍內建設開業了250家社區支行，覆蓋全國30余個大中城市，其中深圳的社區支行目前已有17家。

　　業內人士指出，社區金融的戰略意義主要就是渠道意，通過先入為主佔據流量，通過存貸款業務的提升，獲得利潤豐厚的中間收入。

　　記者在深圳南山區的蔚藍海岸了解到，這個小區共有4970戶，近3萬居民。民生銀行的蔚藍海岸社區銀行2014年3月正式開辦，不到半年時間就吸引了1.3億元存款，理財資金達到2億元。

　　然而，由於銀監會明確了社區銀行的審批制，包括民生銀行在內的多家銀行的社區金融戰略在全國的擴張進度放緩。

　　按照銀監部門相關規定，沒有獲得審批的社區金融服務站只能配備自助終端機等設施，不能安排工作人員駐點，嚴格界定為無人值守的銀行網點。銀行業內人士指出，不能配備工作人員，這一功能將大打折扣，社區銀行也就失去了擴張意義。

　　一位不願透露姓名的業內人士指出，與銀行在社區金融的“戰略目標”比起來，社區銀行每年獲批的數量十分有限，在短期內難以達到預期的規模和效應。

　　南方日報記者 譚冰梅