換貨遭拖延 要個道歉也難
- 發佈時間：2015-06-05 13:29:52 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者劉英潮）售後服務最能體現商家的誠信，可是本來一件很簡單的退換貨卻讓消費者鬱悶了很久。日前，有消費者向本報“消費直通車—今晚3·15熱線”欄目反映遭遇換貨難，找商家要個道歉也難。
市民李勇今年春節後在和平路勁霸服裝店購買了5000多元的服裝。此後，他發現其中一條長褲在過水後出現品質問題，於是找到商家要求換貨。店員先後以各種理由讓他等候，兩個多月也沒能解決此事。他向本報反映，商家總是振振有詞，根本就沒有意識到這已經侵害消費者權益，連個道歉都沒有。
記者隨後與店方核實情況了解到，該店從3月20日至4月20日進行裝修改造，影響了産品出庫以及退換貨流程，他們向消費者解釋了其中的原因。當記者問及是否對消費者表示了道歉時，店方工作人員卻聲稱：“我們打電話讓他過來，給他道歉，他不過來。”隨後記者問店員：“如果您是消費者，商家打電話讓您過來向您道歉，您覺得滿意嗎？”商家承認這種方式確實不妥，應該向消費者主動道歉。在本報協調下，李勇拿到了退貨款，對此事的處理表示滿意。
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