網際網路技術正在改變著生産、生活、流通、消費方式，資訊技術是提供優質服務的有效載體。5月29日，2015年商貿服務業優質服務活動工作部署會在北京舉行，商務部副部長房愛卿在會上表示，商貿服務業已迎來“網際網路＋”的發展時代，網際網路技術將顛覆傳統的經營方式、服務方式，改變傳統商貿服務業發展模式。

　　房愛卿談道，網際網路技術在商貿服務領域得到廣泛運用。根據中國網際網路資訊中心發佈的報告，截至2014年，我國網民規模已達到6.49億人，網際網路普及率為47.9%，其中網際網路用戶在百度搜索服務類需求同比上升了133％，鐘點工、月嫂的百度搜索指數同比上漲了233％。網際網路大大提高了生活服務業資源配置的效率和水準。過去，生活服務業基本上一對一、點對點地進行交易，網際網路企業通過建立電子商務平臺，把若干個供給方、需求方統一到一個平臺上，使生活服務業交易方式由一點對一點變成多點對多點。生活服務業共用、協同、融合、開放、便利、智慧的趨勢日益明顯。在網際網路時代，商家知道消費者在什麼時間、什麼地點需求什麼，可按需求提供優質服務。網際網路為開展全國商貿服務業優質服務活動創造了有利條件。

　　房愛卿表示，全國商貿服務業優質服務活動自2012年開展以來，行業服務品質明顯改善，人民群眾對服務的滿意度大幅提高，商貿服務業發展水準不斷提升，優質服務活動取得了實實在在的效果。

　　中國商業聯合會會長張志剛在會上談道，自2012年全國商貿服務業優質服務活動啟動以來，生活服務業各個領域涌現出一批先進的典型，廣泛地宣傳學習，為行業傳遞了積極向上的正能量。生活服務業優質服務活動正在成長為一個深受行業歡迎的服務品牌，對推動我國經濟發展和精神文明建設發揮了積極作用。

　　為進一步將優質服務活動推向深入，商務部將今年的優質服務活動主題確定為“踐誠信”。張志剛認為，誠實守信不僅是一種品德，更是一種責任；是一種道義，更是一種準則。隨著時代的進步、觀念的更新，人們對誠信的理解更加深刻和完善，已經從一般的倫理道德教育、倡導的階段，上升到用制度去保障，用法律去規範，用實踐去檢驗的層面。誠信經營也應該是商貿服務企業創新發展的本質特徵與現實需要。生活服務業與民生息息相關，競爭十分激烈，價格競爭常常成為一些企業採取的主要手段。但是，隨著消費者與市場經濟的逐漸成熟，消費者會越來越關注企業的誠信狀況和服務品質。實踐表明，誠信也是企業發展的重要資源，企業的誠信狀況還將影響到投資、信貸、效益、隊伍的穩定與企業的持續健康發展。一句話，“守信者暢行天下，失信者寸步難行”。

　　會上，家政行業陳松蒲、家電服務行業張偉、沐浴行業王建生等先進典型人物分別從不同角度反映了愛崗敬業、崗位奉獻、技能創新、銳意進取、追求卓越的新時代商貿人的精神風貌。山西省商務廳、中國烹飪協會、河北省愛維麗美容美發連鎖機構分別從政府、協會和企業的角度介紹了開展活動的經驗。中國商業聯合會副會長王琴華代表全國優質服務活動領導小組對2014年優質服務活動進行了總結並對2015年工作進行部署。中國商業聯合會在會上對《生活服務業誠信服務規範》行業標準項目的情況進行了介紹，發佈了《全國商貿服務業誠信服務、誠信經營倡議書》；8個行業協會分別發佈具有行業特色的“踐誠信活動宣言”。

　　付連英攝