中新網6月4日電 去銀行辦業務，經常要拿號排隊，遇上高峰期，排上一個小時甚至半天的隊都是很平常的事。在外貿公司工作的蔡女士就表示，想起去銀行網點辦業務很頭痛，因為她經常苦惱于排隊耗時長、填寫表單多、遺漏資料等問題。

　　“問題”往往是創新的切入點，近日，平安銀行公司業務微信O2O服務再度新增重量級産品，推出“微信開戶遠端叫號”和“智慧填單”服務，再度引領對公O2O服務。“微信開戶遠端叫號”服務將微信開戶業務與網點的叫號機打通，客戶可微信領取預約號，臨櫃時在叫號機上激活預約號，即可插入當前排隊序列的最優先位置。微信智慧填單業務則支援存現與匯款轉賬，線上便能完成簡單填寫，臨櫃時就能免填單，實現高效辦理業務。

　　“真沒想到去平安銀行辦業務會和用微信打車一樣的方便，幫我節約了許多排隊、填表的時間。”蔡女士表示，她現在都是微信叫輛車去銀行辦業務，在車上隨手用微信把預約號領了、把單填了。

　　有業內人士分析認為，平安銀行此次微信上線開戶叫號與智慧填單功能是將對公業務O2O服務向深度發展，使該行形成了“移動線上填單+物理設備+線下辦理”的標準O2O服務模式。

　　操作簡單，釋放網點服務潛力

　　事實上，平安銀行微信開戶遠端叫號與微信智慧填單服務不僅僅很快捷，客戶操作起來也很簡單。只需關注“平安銀行公司業務微信”，無需客戶再進行綁定認證的操作。然後進入微信平臺，根據功能表引導進入操作頁面。

　　其中，微信開戶遠端叫號填單和預約選擇一共20余項，且多數為下拉選擇，主要為開戶所需資訊，由銀行後臺作業部門根據客戶拍照上傳的影像資訊進行錄入，將客戶需要填寫的資訊減少到最低。微信智慧填單的資訊則更加簡單，首先選擇預約時間，領取排隊號，再選擇需要辦理對公存現或匯款轉賬業務，這2種業務填寫所需資訊不超過6項，客戶在1-2分鐘內即可完成。如客戶有多筆業務需要辦理，更可在一個預約排隊號下辦理，無需客戶辦理一個業務領取一個排隊號。如客戶填寫錯誤，可以通過智慧填單查詢功能進行修改。

　　“對公O2O服務模式的不斷優化，不但增強了客戶業務辦理的體驗，更釋放了平安銀行網點的服務潛力，使得銀行可以更加合理配置網點櫃檯資源、提升員工服務效率，從而降低運營成本。”據平安銀行相關負責人透露，目前平安銀行已有超過4萬家對公客戶通過“公司業務微信平臺”辦理開戶，全行所有網點都開辦了微信辦理開戶服務，微信開戶佔全部開戶的50%。平臺上認證的客戶超過8萬家。關注客戶數超過15萬。

　　借助微信，合理規劃分流業務

　　“以往在銀行辦理開戶、轉賬、存現等高頻次業務的過程中，由於資訊不暢順，客戶不清楚銀行網點峰值處理情況，銀行不了解未來需要接待的客戶數量，導致排隊時間長，業務不能有效分流。”平安銀行相關負責人表示，現在客戶在微信上預約填單時可以看到選擇預約時段的人數，如人數較多，客戶及時調整避開網點高峰期，合理地規劃和利用好時間。

　　該負責人還表示，上線的“微信開戶遠端叫號”與“微信智慧填單”服務，使得客戶無論在何地，只需一部手機一個微信即可主動辦理開戶預審，預約辦理時間，線上直接領取排隊號，開戶預審完成後更提供微信實時消息推送，幫助客戶在第一時間掌握最新進展。

　　勇於創新，業務加速向線上遷移

　　據了解，在2013年8月，平安銀行在行業內第一家推出服務於企業的“公司業務微信”服務號，為客戶提供在微信上的對公開戶、賬戶管理、産品展示、網點GPS定位、熱門行業資訊等服務。2014年，“公司業務微信”推出銀企對賬、票據預審、國際業務單證服務。

　　事實上，平安銀行在設計與升級“公司業務微信”平臺之時，就將目光聚焦于不斷創新探索對公O2O服務模式。其中“微信票據預審”就是該行實施“把線下業務快速遷移線上”策略的重要舉措，也是該行進一步優化對公業務020服務模式的典型案例。該功能意在在公司業務微信渠道中實現對傳統模式的高效替代，銀行線上完成審核後，客戶在微信上可查詢處理進度及最終結果。通過此創新型業務的開展，將票據審核環節前置，替代原有傳真或人工傳遞方式，實現移動輕便渠道完成業務辦理。

　　此外，平安銀行負責人還透露，上線一個月來，該行已成功辦理微信開戶遠端叫號與智慧填單業務近3000筆。(中新網金融頻道)