近日，隨著氣溫的攀升，我市國美、蘇寧等家電賣場裏空調、彩電等家電銷量也不斷增長。記者了解到，不少消費者在挑選好心儀的産品並付款後，欣然回家等待廠商承諾的“免費安裝”。那麼，家電産品是否真的免費安裝呢？

　　免費只限安裝，人工、材料需收費

　　麥先生上月購買了一台品牌電視機，該專櫃的銷售人員在售賣時稱可提供“免費安裝”服務。但安裝人員到府安裝時卻告訴他，如果採用壁挂式安裝方式，電視機的支架以及墻面鑽孔需額外加200元。無奈之下，麥先生不得不為此買單。麥先生説：“安裝免費，材料不免費，這不都成了‘潛規則’嗎？我家裏安裝了那麼多家電，真的很少是完全免費的。”

　　為此，記者走訪了市區多家家電賣場了解到，包括空調、熱水器、油煙機、燃氣灶、彩電等安裝型家電都承諾“免費安裝”，但安裝過程或多或少收取一定費用，基本包括材料費和人工費兩部分。

　　以空調為例，目前大多數空調在出廠時都不配外墻支架，需要向安裝人員購買，此外，一般壁挂式空調內外機之間的銅管長度為3米，超過3米的部分，消費者也需另外付費購買，一般每超1米需多付30元。而在人工費用方面，在電器安裝過程中可能涉及到的收費作業包括空調高空作業、墻面鑽孔、拆機等，一般要收50~100元不等。

　　“在結賬前，銷售人員都會先跟客人解釋清楚各項收費，附上收費標準，如1p空調支架、銅管，高空作業等費用都會詳細説明，而且會先開好單，這對消費者來説也有保障。”惠州蘇寧一名工作人員説。

　　廠家轉嫁配件成本，安裝業務或外包

　　既然很多輔材都是家電産品安裝過程中必備的配件，為何這些家電出廠時都沒有配備必須的安裝材料呢？不少品牌代理商家表示，安裝家電産品的輔材，廠家均沒有免費提供，這個費用就轉嫁到消費者身上。

　　記者了解到，隨著原材料的上漲，大多數家電廠商都不再願意承擔支架、管材等配件的生産成本了。家電自身的標配配件長度、數量、規格都有一定的適用範圍，數量不夠、長度不足、配件規格不合適等情況下，都需要消費者掏錢購買。

　　一品牌空調代理商表示:“我們壓力也很大，現在家電競爭非常激烈，一方面拼技術優勢，另一方面還要打價格仗，所以必須想辦法降低成本。安裝配件讓顧客自己購買，自然就把成本轉移到了消費者頭上了。”

　　據業內人士透露，雖然各品牌都宣稱是廠家派人到府安裝，但其實考慮到人工成本等原因，現在很多廠家都把業務外包給其他家電安裝維修公司。

　　家電安裝遇不合理收費可維權

　　記者查閱《消費者權益保護法》中對“三包”的規定了解到，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。其中明確表示，商家在安裝時如果需要另外收材料費等，應該在銷售環節提前明確告知消費者。

　　市消委會工作人員提醒，消費者購買家電時，一定要了解商家售後服務條款，要在購買合同中明確安裝時間、安裝費、材料費、維修等細節，最好簽訂購買協議時將所有需要支付的費用明碼寫出來；安裝完畢後，記得向安裝人員索要正規的發票或收據，以便日後維權。

　　本報記者陳必達