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家電“免費安裝”變額外付費

  • 發佈時間:2015-06-04 10:23:00  來源:中國經濟網  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  近日,隨著氣溫的攀升,我市國美、蘇寧等家電賣場裏空調、彩電等家電銷量也不斷增長。記者了解到,不少消費者在挑選好心儀的産品並付款後,欣然回家等待廠商承諾的“免費安裝”。那麼,家電産品是否真的免費安裝呢?

  免費只限安裝,人工、材料需收費

  麥先生上月購買了一台品牌電視機,該專櫃的銷售人員在售賣時稱可提供“免費安裝”服務。但安裝人員到府安裝時卻告訴他,如果採用壁挂式安裝方式,電視機的支架以及墻面鑽孔需額外加200元。無奈之下,麥先生不得不為此買單。麥先生説:“安裝免費,材料不免費,這不都成了‘潛規則’嗎?我家裏安裝了那麼多家電,真的很少是完全免費的。”

  為此,記者走訪了市區多家家電賣場了解到,包括空調、熱水器、油煙機、燃氣灶、彩電等安裝型家電都承諾“免費安裝”,但安裝過程或多或少收取一定費用,基本包括材料費和人工費兩部分。

  以空調為例,目前大多數空調在出廠時都不配外墻支架,需要向安裝人員購買,此外,一般壁挂式空調內外機之間的銅管長度為3米,超過3米的部分,消費者也需另外付費購買,一般每超1米需多付30元。而在人工費用方面,在電器安裝過程中可能涉及到的收費作業包括空調高空作業、墻面鑽孔、拆機等,一般要收50~100元不等。

  “在結賬前,銷售人員都會先跟客人解釋清楚各項收費,附上收費標準,如1p空調支架、銅管,高空作業等費用都會詳細説明,而且會先開好單,這對消費者來説也有保障。”惠州蘇寧一名工作人員説。

  廠家轉嫁配件成本,安裝業務或外包

  既然很多輔材都是家電産品安裝過程中必備的配件,為何這些家電出廠時都沒有配備必須的安裝材料呢?不少品牌代理商家表示,安裝家電産品的輔材,廠家均沒有免費提供,這個費用就轉嫁到消費者身上。

  記者了解到,隨著原材料的上漲,大多數家電廠商都不再願意承擔支架、管材等配件的生産成本了。家電自身的標配配件長度、數量、規格都有一定的適用範圍,數量不夠、長度不足、配件規格不合適等情況下,都需要消費者掏錢購買。

  一品牌空調代理商表示:“我們壓力也很大,現在家電競爭非常激烈,一方面拼技術優勢,另一方面還要打價格仗,所以必須想辦法降低成本。安裝配件讓顧客自己購買,自然就把成本轉移到了消費者頭上了。”

  據業內人士透露,雖然各品牌都宣稱是廠家派人到府安裝,但其實考慮到人工成本等原因,現在很多廠家都把業務外包給其他家電安裝維修公司。

  家電安裝遇不合理收費可維權

  記者查閱《消費者權益保護法》中對“三包”的規定了解到,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。其中明確表示,商家在安裝時如果需要另外收材料費等,應該在銷售環節提前明確告知消費者。

  市消委會工作人員提醒,消費者購買家電時,一定要了解商家售後服務條款,要在購買合同中明確安裝時間、安裝費、材料費、維修等細節,最好簽訂購買協議時將所有需要支付的費用明碼寫出來;安裝完畢後,記得向安裝人員索要正規的發票或收據,以便日後維權。

  本報記者陳必達

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