本報記者 龍雨晴

　　“人嫌細微，我寧繁瑣；不爭大利，但求穩妥。” 2007年12月，郵儲銀行鄭州市分行成立之初，就自覺承擔起“普之城鄉，惠之於民”的發展重任，旗幟鮮明地以服務三農、服務社區、服務小微企業為行動目標，篤定走好普惠金融發展之路，並始終堅持“客戶至上，因需而變”的創新宗旨，積極推進産品創新。

　　7餘年的改革與發展，郵儲銀行鄭州市分行一步一台階，不斷進步，憑藉著便捷貼心的金融服務、高效創新的金融産品、規範嚴格的服務管理，已然成為百姓心中“大眾的銀行”、“身邊的銀行”、“貼心的銀行”、“可靠的銀行”。

　　雪中送炭 助力小微融資

　　“小微企業是我國創新經濟發展的中堅力量，”業內人士普遍認為，“小微企業多數處於産業鏈底端、規模偏小、産品附加值偏低、核心競爭力不強，往往得不到足夠的金融支援力度，融資難、融資貴的問題在小微企業身上表現得也更為顯著。”

　　“郵儲銀行的産品可以説是為中小企業融資服務量身定做的，完美融合中小企業的經營管理特點，優越性明顯。” 郵儲銀行鄭州市分行有關負責人介紹説，郵儲銀行的中小企業貸款産品具有七大優勢：利率低、成數高、期限長、放款快、額度足、服務優、還款活。這些優勢契合了中小企業現金流特點，迎合了中小企業融資需求，降低了中小企業的融資成本，提升了中小企業融資效率，詮釋了郵儲銀行為中小企業服務的理念。

　　據了解，2015年，郵儲銀行鄭州市分行仍將小微企業融資服務定位為全行核心戰略業務，並著力解決小微企業融資難、擔保難、抵押難、融資貴“三難一貴”問題。

　　解決小微企業“融資急”問題：融資速度直接決定了小企業的發展速度，郵儲銀行通過精簡貸款申請資料，優化貸款作業流程，提升貸款審查審批效率，提出10天即可實現授信的口號。

　　解決小微企業“融資貴”問題：郵儲銀行將小微企業貸款利率定價在較低水準，並且不收取其他任何費用，不搭售其他産品，千方百計為小微企業減輕融資成本，增加企業效益。

　　解決小微企業“融資煩”問題：郵儲銀行對客戶經理、審查審批人員制定了信貸從業人員“八不準”、“二十個嚴禁”，嚴格杜絕制度外增加中小企業融資成本，杜絕“人情貸”、“關係貸”，並對服務的細節做了嚴格要求。

　　解決小微企業“放款難”問題：郵儲銀行為小微企業經營貸款分配了較為充足的專項信貸額度，使客戶能授信就能放款，並保證放款的效率。

　　除此之外，郵儲銀行鄭州市分行還一直堅守“陽光信貸”政策，將“八不準”規定條條落到實處，要求信貸人員不準向客戶提出工作以外的任何要求、不準索取和收受客戶任何宴請、禮金、禮物等，這也從側面減少了小微企業主融資過程中的等待、遲疑、舉棋不定。

　　錦上添花易，雪中送炭難。而郵儲銀行鄭州市分行卻幾年如一日，以雪中送炭為肩上職責。截至目前，該行已累計發放小微企業貸款147.43億元，成為小微企業的有力依靠。

　　面面俱到 支援“三農”經濟

　　“農村金融是我國金融體系中最薄弱的環節，但農村金融市場競爭充分、容量極大。”郵儲銀行鄭州市分行有關負責人表示，郵儲銀行鄭州市分行是在發展、探索普惠金融服務中成長起來的，始終注重發揮併發揚覆蓋城鄉的網路優勢、規模龐大的資金優勢和紮根基層的隊伍優勢。具體表現在以下幾個方面：

　　一是植根沃野。“我們的網點覆蓋全市城鄉，有相當一部分網點分佈在縣及縣級以下地區，真正為解決‘三農’金融服務‘最後一公里’提供了基礎條件。同時在山區、村鎮等地採取設置固定金融服務網點、便民服務點、流動服務站和布放POS機等方式，提供了優質、便捷、高效、均等的金融服務。”

　　二是大小互補。“一方面‘小’處入手，將小額貸款作為長期、核心的戰略業務，目前，已為我市多戶農業家庭解決了融資難題。另一方面 ‘大’處拓展，依託公司金融和金融市場等業務，在豐富社會服務主體的同時，以開放的姿態將郵儲吸收的資金反哺地方，同時為普惠金融開展提供財務支撐。”

　　三是團隊制勝。據了解，郵儲銀行鄭州市分行在基層支行組建了“三農”金融服務專職團隊、零售客戶服務團隊，並建立起針對此類團隊，囊括準入、培訓、資格考核認證、推出一整套人才培養機制。“自2009年起，我們陸續招募大學生‘村官’並建立人才培養機制，最大限度發揮其熟悉農村情況、了解農民金融需求和信用狀況的優勢。”

　　目前，郵儲銀行鄭州市分行已形成了多層次、廣覆蓋的“三農”金融服務體系，初步探索出了一條大型零售商業銀行服務“三農”的特色發展之路。

　　面對下一步的“三農”服務工作，除了繼續鍛造“強執行力、強凝聚力、強戰鬥力”的“三農”金融服務團隊外，郵儲銀行鄭州市分行還將創新服務手段，搭建支農合作平臺，加快經營模式轉型升級，完善農村金融網路佈局。“將‘三農’服務渠道向廣大農村地區橫向延伸。”

　　佈局眼前，籌劃未來。秉承著“普惠金融”理念，郵儲銀行鄭州市分行還將持續加大對“三農”領域的金融支援力度，積極填補農村地區金融服務空白，不斷增強“造血”功能，反哺農村，努力成為農村經濟發展的“蓄水池”和“灌溉渠”。

　　卓絕創新 堅持客戶至上

　　“進步，與您同步。”根據目前的經濟形勢，銀行的發展如逆水行舟，不進則退。

　　郵儲銀行鄭州市分行站在建行之初僅具備個人儲匯業務辦理能力的原點上，始終堅持“客戶至上，因需而變”的創新宗旨，積極推進“以産品創新促轉型”的發展戰略，除開辦傳統的儲蓄、國內匯兌、國際匯款、銀行卡業務、代收代付等基礎金融服務外，還相繼開辦了小額貸款、商務貸款、住房貸款、信用卡、理財、網購支付、結售匯、多幣種外幣存款等服務個人客戶的新業務，以及公司存款、結算、票據貼現、小企業貸款、公司流動貸款、固定資産貸款等服務公司客戶的業務，成為我市金融服務領域的一支重要力量。

　　據介紹，截至目前，該行已累計改造全功能營業網點10處，離行式自助銀行從無到有，目前達37處，布放ATM機241台，是成立之初的20倍，設置POS終端設備、商易通、助農取款點等便民利民服務機具達8600余處。成立以來，全行90%的營業網點得到改造，平均面積由過去不足200平方米，提高到550平方米，最大的全功能網點面積達1630多平方米，所有改造過的網點均實現了功能分區，為用戶提供了寬敞、明亮、舒適、溫馨的服務環境。

　　除此之外，郵儲銀行鄭州市分行還打造特色“一站式金融服務”，提高服務效率，樹立專業品牌。

　　2009年，郵儲銀行鄭州市分行在二手房貸款業務開辦初期，為滿足二手房貸客戶對服務“方便”、“快捷”的需求，著力打造了佔地600多平方米，以“業務分類、服務分層、客戶分流”為宗旨，方便客戶房貸辦理、提供一站式服務的“鄭州市分行住房金融服務中心”。中心成立後，二手房貸“佳信家美”的市場影響力不斷增強並躋身鄭州二手房貸市場“三甲”地位。

　　2012年，郵儲銀行鄭州市分行利用一手房、汽車按揭貸款等新業務推廣的有利時機，將住房金融中心全面升級改造為消費貸款中心。辟出專區，設置一手房、汽車按揭駐點簽件臺席，吸引一手房銷售部門和汽車經銷商入駐，進一步提升服務功能，增強集聚效應，打造全方位消費貸款中心。為縮小服務半徑，滿足客戶對便捷化服務的需求，提升市場覆蓋能力，市分行在北區和西區增設兩個消費信貸分中心。兩個消費信貸分中心與消費信貸中心呈“品”字狀分佈，實現了對鄭州市區消費金融服務的有效覆蓋。

　　截至目前，郵儲銀行鄭州市分行住房金融服務中心累計為3.6萬餘名客戶提供了服務，助其實現了安居置業夢。該服務中心“作業流程化、隊伍專業化、管理集約化、風險分散化”的“四化”作業，樹立了快速、高效、專業的市場形象。

　　與時俱進 發力電子銀行

　　據悉，電子銀行較物理網點而言，具有成本低廉、高效便捷、低碳環保等特點，發展電子銀行業務既符合當下中國建設資源節約型和環境友好型社會的戰略目標，又對發展科技創新型銀行具有十分重要的意義。

　　自郵儲銀行電子銀行業務開辦以來，郵儲銀行鄭州市分行就積極宣傳電子銀行，把電子銀行作為提升品牌、提高客戶滿意度的重要手段，從培訓入手，加強宣傳，創新行銷模式，完善激勵措施，多渠道行銷推動郵儲電子銀行的發展。

　　郵儲銀行鄭州市分行工作人員介紹説，郵儲銀行個人網上銀行可以提供管理“我的賬戶”、轉賬匯款、信用卡、網上繳費、網上支付、投資理財、外匯通、個人貸款、申請開辦、安全中心、客戶服務等11大類近200個子功能，基本涵蓋了櫃檯除存取現金以外的全部功能。除此之外，手機銀行還推出了更具特色的服務，如購買機票、電影票等服務，種類多樣，充分滿足了客戶的各種金融服務需求。

　　“對於大多銀行客戶來説，排隊是在銀行辦理業務時遇到的最大難題。許多時候，僅轉賬匯款這樣的基礎性業務，也要浪費不少時間。與櫃檯辦理相比，通過電子銀行渠道辦理不僅更為快捷、方便，而且也更節省費用。”上述工作人員表示，除了櫃檯辦理之外，郵儲銀行鄭州市分行所有電子銀行渠道均具備轉賬匯款功能，同樣是轉賬匯款，與櫃檯相比，電子銀行渠道提供的優惠更多。

　　隨時隨地，便捷舒心。郵儲銀行網上銀行客戶，在將綠卡、綠卡通，或者信用卡關聯到網銀後，即可輕鬆實現網上購物。目前，郵儲銀行已和300余家網上商戶擁有合作關係，客戶可用已設置網上支付功能的銀行卡在這些網站上輕鬆支付，同時在網上銀行中查詢過去網上支付交易記錄，便於管理支付帳單，做到心中有數。

　　據悉，郵儲銀行鄭州市分行未來還將通過一系列與客戶的緊密接觸，貼近用戶，搜尋問題，改進産品，完善功能，樹立品牌，實現電子銀行業務的持續、快速、健康發展。

　　巨細無遺 嚴控安全風險

　　郵儲銀行的電子銀行服務方便貼心，而對於客戶最關心的安全性問題，該行也給予了高度重視。

　　“作為一家金融機構，郵儲銀行鄭州市分行始終將‘經營銀行就是經營風險’看做其重要的生存法則，同時也將自身的穩健、合規發展視為對客戶負責、對民眾負責、對社會負責的重要表現。”郵儲銀行鄭州市分行有關負責人介紹説，該行始終把電子銀行安全作為業務發展第一要務，全面提升電子銀行安全性。技術上，一直採用先進的多重加密、中國金融認證中心（CFCA）的數字證書、附加碼、限額控制等安全措施，為客戶打造全方位的資金保障體系。風險防範上，加大電子銀行産品創新力度，提供安全性能更好的産品和服務。

　　與此同時，郵儲銀行鄭州市分行還十分重視客戶安全教育，聘請電子銀行安全專家為客戶開展安全講座，全面普及安全知識；配置網銀體驗終端和手機銀行體驗終端，現場提供一對一的操作指導，提高客戶安全操作技能。郵儲銀行全面立體的電子安全措施，大大提升了電子銀行安全性，贏得客戶和第三方安全認證機構的一致好評。

　　據了解，自成立以來，郵儲銀行鄭州市分行累計投入3500多萬元用於網點監控、報警等物防、技防設施建設，所有新建改建網點均一次性通過公安、消防部門的檢查驗收；建立起系統內全省第一個遠端聯網監控中心，實現對所有營業網點，在行式、離行式自助銀行，單臺自助設備的全天候實時監控，並開通了與110的聯網報警，極大地提高了安全防範水準和處理突發事件的能力，也極大地保障了客戶在辦理業務時的人身、財産安全。

　　不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。郵儲銀行鄭州市分行以“普惠金融”為己任，以客戶需求為導向，以先進科技為驅動力，日進日新，創新服務。未來，該行仍將繼續圍繞我市經濟社會發展的戰略目標，致力於打造百姓銀行、特色銀行、精品銀行，為鄭州經濟社會發展提供更專業、更高效、更全面的金融服務。