中國消費者：線上線下零售的界限逐漸模糊
- 發佈時間：2015-06-02 17:30:48 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
本報訊6月1日，普華永道發佈《2015年全零售：零售商與變革的時代》報告指出，零售企業正運用技術來預測消費者需求，用以補充而非代替實體消費環境。對於中國消費者而言，移動支付的高度應用和參與正在逐漸將線上線下零售的界限變得模糊。
普華永道對來自19個不同地區的19000多名線上購物者進行了調查，其中有906位來自中國。以理解消費者購買偏好、購物渠道選擇以及對零售商的期望值。
全球報告顯示，儘管有68%的全球受訪者表示他們在門店瀏覽商品最終卻決定網上購買，有70%的受訪者表示他們正好做過了相反的事情：在網上瀏覽商品卻決定在門店購買——即“逆陳列室現象”或“網路陳列室現象”。
普華永道中國北區零售及消費品行業主管審計合夥人孫進表示：“數字化和實體的界限，對於消費者而言變得越來越模糊，零售商需要提供更具品牌代表性的凝聚消費者的方式，例如實時個性化的服務，用以創造差異化的服務來吸引消費者回歸。
未來的實體店將能夠通過技術把點連成線，從而提供更優越的購物體驗。全球範圍的零售商已經在試驗店內數字化互動，而中國消費者對於店內的數字化顯示出更大的偏愛。”
報告表示，中國消費者更偏好實時個性化的服務。通常實現這一目標的最佳方法是通過地理定位技術。
商業資訊的個性化可以採取多種形式，包括數字優惠券、獨家品牌內容或社交媒體互動，但是這些形式都具有定向性和獨特性，針對消費者的具體某一行為。
同時，移動和社交媒體更有數字化的特點，這點在中國體現得更加深刻。報告發現，90%的中國消費者表示在社交媒體中與他們喜愛的銷售商的互動已經驅使他們購買了更多産品，相比全球受訪者，這個比例只有62%。
“在中國，社交媒體對於消費決定具有更強的影響力。由於消費者更信任這些來自社交渠道的分享資訊，零售商應該在此方面投入更多，將社交參與轉化為銷售行動。”普華永道中國數字化管理諮詢業務總監詹文陶説。
普華永道中國零售及消費品行業合夥人汪穎表示：“相關政策層面，短期而言，部分消費品關稅的降低和消費稅改革將為零售商的定價戰略帶來調整空間。
就長期而言，‘一帶一路’契機下，中國零售消費品行業將面對沿線的東盟、俄羅斯、印度等新興市場。零售商應及時回顧自身的商業計劃，整合線上線下渠道，以便在新的形勢下掌握先機。”
（劉洋）
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
